质量管理培训_企业基准评价.ppt

“备”则“倍” 有准备、有规划的人生更精彩！ 课程总结 经过两天的学习， 您一定对这里所介绍的摩托罗拉质量管理模式和方法有了一些了解。下面我们一起来回顾一下摩托罗拉质量管理培训课程的主要内容。 单元一：全面质量管理， 主要内容包括质量管理发展历程、TQC和 TQM、全面质量 管理； 单元二：顾客完全满意，主要内容包括瞬间感觉、确定顾客及其需求、顾客完全满意的含义和重要性； 单元三：六西格玛质量， 主要内容包括质量的定义、DPU、DPMO和六西格玛、通向六西格玛的六个步骤； 单元四：全面运转周期管理，主要内容包括总运转周期的概念、运转周期与竞争优势、优化工作流程缩短总运转周期； 单元五：摩托罗拉质量体系评审系统(QSR)，主要内容包括摩托罗拉质量体系评审系统(QSR)的基本内容、QSR与 ISO9001的对照； 单元六：企业基准评价，主要内容包括基准评价的含义及企业的意义、企业基准评价的模式和过程。 本课程已经结束了，您是否达到了学习目标： 通过了解摩托罗拉公司的质量管理理念和方法， 建立全新的企业 质量管理观念 明确顾客完全满意、六西格玛质量、全面运转周期管理的含义，与 全面质量管理的关系，以及它们在质量管理中的重要作用 明确摩托罗拉质量体系评审系统在质量管理中的重要作用及基本 的应用方法 认识到运用基准评价手段可使企业不断提高目标、改进方法、保 持竞争力 参考书目和推荐培训课程 参考书目： [1] Jan Carlzon, Moments of Truth, Harper Row, Publishers, Inc. 1998, New York [2] Gale, Bradley T., Managing Customer Value, Maxwell Macmillan Canada, Inc., 1994 [3] Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden, A New American TQM - Four Practical Revolutions in Management, Productivity Press, Portland, Oregon, 1990 [4] 张公绪 主编，新编质量管理学，高等教育出版社，1998年7月 [5] 【日】小野滋 著，孙良康等译，企业的全面质量管理， 企业管理出版社，1998年 [6] 【美】克劳斯比 著，陈怡芳译，零缺点的质量管理， 生活?读书?新知三联书店，1994年，北京 推荐的摩托罗拉大学培训课程： BMK220 基准评价 CES101 关注顾客的持续改善 MFG238 短周期制造 MFG427 运转周期管理 QUA200 质量功能部署 QUA690 质量系统评审 (QSR) QUA601 顾客关注的质量 QUA630 组织的质量评估 SEP550 实施全面运转周期管理 SSG102 采用六步法达到六西格玛品质 TCS110 在一线如何关心顾客 TCT200 缩短行政管理周期 目标：判断基准评价伙伴是怎样成为同业之冠的？ 4.他们是怎么做的？ 为了交流信息，确认那些该做和不该做的事情，以及法律上的种种考虑 收集公开信息 写出评价对象简介 列出有助于推动基准评价进程的问题一览表(运用整理好的文件) 团队是否利用公开信息回答所有问题？ 决定使用何种方式收集非公开信息？ 制定收集信息的项目计划 4A 4AA 4B 4C 4D 4E 4F 接下页 目标：确定什么原因使得基准评价对象成为同业之冠的？ 4.他们是怎么做的？ 在制定新方法的过程中，你是否需要得到帮助？ 先在内部试行新方法 制定应急计划 在基准评价伙伴现场收集数据和信息，然后总结 将同业之冠的经验结合到你企业的流程中去 确认差距，进行定量分析 团队是否就同业之冠是如何超出他人并保持这种优势达成一致看法？ 4A 4AA 4B 4C 4D 4E 4F 接上页 本企业 1. 对什么进行基准评 价？ 2. 我们是怎么做的？ 3. 谁是最佳者？ 4. 他们是怎样做的？ 关 键 成 功 因 素 对方 促 成 因 素 版权所有 数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司 内部数据收集 外部数据收集 数据分析 实施 业务部门审核基准评价小组/团队提出的建议，并将建议变成行动计划进行落实 目标：制定行动计划 5.具体落实 列出缩小差距的建议和措施 选择缩小差距的方法 实施行动方案 测量结果 重新对比差距(判断行动计划目标是否现实) 是否评价伙伴如预期一样发展？ 有没有新的进展？(进行新一轮的基准评价) 5A 5B 5C 5D 5E 5F 5G 做什么 谁负责