质量体系认证__阿什卡.docVIP

北京阿什卡技术开发有限公司 质量体系文件 （根据GB/T19001—2000 idtISO9001:2000标准制定） 文 件 编 号： ESSCA-09-03 受 控 状 态： 版 次： 第 3 版 编 制：质量管理领导小组 审 核：行政部 批 准：总经办 2006年04月01日颁布 2006年04月02日实施 目 录 一、企业简介 2 二、质量方针 3 三、质量目标与分解 4 四、质量管理组织机构图 5 五、质量手册范围与管理 6 六、质量管理体系 7 1 范 围 7 2. 引用文件 8 3. 术语和定语 8 4. 质量管理体系 9 5. 管理职责 11 6. 产品实现 16 7. 测量、分析和改进 20 一、企业简介 阿什卡集团是一家面向石油天然气工业及相关领域的专业技术公司，公司总部设北京，位于亚运村中心地带，阿什卡集团成员组成包括：美国ESSCA公司、阿什卡（香港）有限公司、北京阿什卡技术开发有限公司、北京泰克诺盖德科技有限公司和北京斯堪帕维科技有限公司。多年来，集团先后与Schlumberger、ScandPowerPT、Fantoft、KAPPA、ABB、SAP、IBM等国际知名的公司及研究机构建立了紧密的战略合作伙伴关系。我们的主营业务主要分为三个板块： 石油技术与咨询服务板块 阿什卡集团的优势技术、产品与服务满足了客户在油藏综合研究、油藏动态监测、钻井工程、油气田生产与集输工程及油气田勘探开发技术咨询服务领域的多种需求。阿什卡油藏团队的多数成员拥有10年以上的石油天然气行业工作经验，在专业技术、市场开发和经营管理等方面有着令人满意的表现。我们在这个领域的合作伙伴包括了中石油钻探集团、Schlumberger、KAPPA、SPT、法国国家石油研究院、挪威国家石油研究院等国际性企业和科研机构。 2、过程控制与企业资源管理板块 阿什卡集团不但在这个领域里有着自己强大的研发团队，而且与SAP、IBM、ABB、Microsoft一道为石油和天然气行业企业成功地完成了多个大型国家重点项目。我们为业界提供了工艺流程模拟、自动化控制、生产运营及产品配送管理等产品和企业资源管理（ERP）系统解决方案。 3、海洋工程总包业务板块 设计、采购、施工和安装（EPCI）服务是阿什卡集团的重点业务之一，主要产品包括大型起重船、勘探船以及各类大型设备。我们对项目的开发和执行严格遵循低风险战略，确保了持续有效的风险管理。阿什卡集团在全球市场上被视作是为数不多的有能力提供多学科工程设计和全价值链项目执行服务的私营公司之一。 北京阿什卡技术开发有限公司是根据阿什卡集团公司石油技术与咨询服务板块的业务发展需求，于2000年03月22日注册成立的，公司凭借优秀的产品、自信的技术实力和多年来的国际化与本地化工作经验，建立了一套完善的产品售前、售后服务系统，帮助客户保护并最大限度实现投资价值。相应的技术支持服务包括： 问题响应：为用户免费提供技术支持与服务工作。用户在软件使用过程中遇到问题，公司将在24小时内通过电话、传真或E－mail为用户解决问题。如解决不了，公司将在72小时内派软件工程师免费到中国现场解决问题；公司将负责解决用户在软件使用过程中遇到的问题。在问题的解决过程中，公司也许会要求用户对所遇到的问题做进一步的测试，以便获得更多有关错误的信息。 技术回访：每年由公司总经理或业务发展经理带领客户经理及技术部经理为用户做1－2次回访。 技术研讨： 公司将定期举办软件的用户年会。届时将邀请石油和天然气行业的用户在用户会上与兄弟单位的专家进行交流。 技术提升：公司有义务持续协助用户提高软件系统使用水平，指导用户实现一体化综合性项目的研究。 阿什卡团队的工作任务就是为客户提供全球业界最好的技术、产品和服务，以帮助客户提高生产力和投资回报。我们的发展目标是不断地提高公司和员工的综合竞争力，把公司建设成具有社会责任感的、不断进步的学习型企业。 二、质量方针 为满足相关方的需求，给本公司全体员工提供一个共同的质量关注焦点，更好地改进本公司的质量管理工作，特制订如下质量方针和质量目标，希全公司员工理解并执行： 质 量 方 针 释义： 本公司根据产品行业或国家标准要求，实行对人员素质、基础设施和工作环境上提供必要的资源，并从材料采购、生产过程和检测过程进行全程控制，精心制作产品，持续改进，为顾客提供优质满意的产品。 三、质量目标与分解 1、产品一次交验合格率≧97%。 2、顾客满意率≧90%。 3、顾客访问率100%。 质 量 目 标 分 解 部门名称 考 核 指