國際企業環境與管理 文化環境.ppt

文化環境 4-1 文化的意義 4-2 文化的要素 4-3 跨文化分析 4-4 文化敏感度之增加 4-5 主要文化之介紹 實戰問答 4-1 文化的意義 1/3 文化的定義～眾說紛紜 文化並非與生俱來，必須經由學習和環境互動而產生。 文化會影響人類的生理活動、個人行為，也會影響到商業交易的方式。 文化的意義 2/3 文化並非靜態不變的現象，而是動態且不斷在改變的： 社會中的發明與發現能夠使文化產生改變 經由擴散(diffusion)，外國文化可被本地社會所接納 所有文化都有以自我為中心傾向，具有某種程度的優越感。 文化的意義 3/3 各國文化中，仍可能包含數種次文化(Subculture) 使用種族、地域、語言、生活習慣、價值觀區分各種次文化。 可以價值觀將人分成六類(Ronen, 1986) 理論人、經濟人、美感人、社會人、政治人、宗教人。 國家有文化，企業也有文化(Corporate Culture) 企業文化是一種能將組織資源結合起來的力量，導引組織成員思考、感覺，並反映組織所面對的機會與威脅。 4-2 文化的要素 1/2 討論文化～由文化共同要素開始。 Murdock(1945)認為文化有72種共同要素。 Ferrado(1990)則認為文化要素包括：經濟、婚姻和家庭、教育、社會控制制度等。 Jain(1990)認為文化要素包括：物質生活、與社會的互動、語言、美感及宗教信仰等。 文化的要素 2/2 Terpstra and David(1985)認為文化共同要素可分為七類，包括： 語言 教育 宗教 價值觀和態度 文化共同要素~語言 1/2 人類溝通的重要工具 語言包括口述語言與肢體語言 肢體語言(Body Language)亦稱「非口語語言」(Nonverbal Language)～重要性為何？ 語言是人類溝通的重要工具，是文化的鏡子，全球共有超過3000種語言。 語言可以反映社會在生活上的重心與科技水準：如阿拉伯人描述駱駝的詞彙較多。 文化共同要素~語言 2/2 對國際企業而言，語言的差異會影響到在地主國的溝通效果 解決語言所造成的溝通問題 善用翻譯～不論書面或口頭 利用當地人擔任溝通的工作 建立正式的語言學習計畫 聘用懂地主國與母國語言的雙語人才 文化共同要素~教育 1/2 教育隨文化而異，使得教誨重點有所不同 教育是社會化過程(Socialization)的一環 教育包括正式教育與非正式教育 各國教育水準的差異表現在兩方面 識字率(Rate of Literacy)：已開發國家多高於90% 各級教育的入學率(School Enrollment) 多國公司必須有能力處理各國教育水準不同所衍生的員工訓練問題 文化共同要素~教育 2/2 由於各國員工、客戶、供應商的教育水準不同，多國公司必須隨之調整其作業方式。 以員工為例，面對不同教育水準的員工，多國公司必須決定： 提供何類在職或職前教育 提供何種教材 採用何種教學方法 文化共同要素~宗教 宗教是文化最重要的一部份，文化上的許多外顯行為受到宗教的影響。 瞭解社會成員行為動機和選擇，常須從瞭解宗教開始。 宗教是社會成員共同分享的信念、概念和行動。 2001年世界主要宗教包括：基督教(21%) 、回教(15%)、印度教(10.2%) 、佛教(4.5%) 。 多國公司必須因應宗教差異對於跨國營運所造成的影響。如回教國家銀行不能付利息、印度教的階級制度等。 世界宗教分佈 文化共同要素~價值觀和態度 1/2 價值觀是人們分享且深植於人心的信念和規範，態度是根據價值觀決定或採取的行動。 例如：樂觀程度的衡量 必須考量地主國人民的價值觀和態度，採取適當的管理方式。 文化共同要素~價值觀和態度 2/2 對管理較有影響的四項價值觀和態度 對時間的看法 如時間的價值，未來觀，是否偏向傳統觀點 對成就感與工作的看法（常與宗教有關） 影響對於地主國員工的工作表現期望 對財富的看法 影響對於地主國員工的激勵制度 對變革的看法 多國公司在引入變革時，需注意地主國文化的影響 文化共同要素~科技水準 1/2 科技所代表的是人與自然環境間的關係。 科技水準可以決定自然環境的範疇，及轉換資源的能力水準。 科技水準可使用兩種數據反映 一國研發人員數、一國研發支出/GNP。 國家科技水準的高低，除與經濟發展正相關外，也有其他經濟意涵 如高科技水準國家代表其公司在國際市場具有競爭力；其技術與智財權可出售；且較受到地主國歡迎。 文化共同要素~科技水準 2/2 對開發中國家而言，引入技術的適當性值得探討。適當性包括： 產品適當性 製程適當性 管理適當性 如何兼顧地主國政府的要求與多國公司追求利潤的本質，是多國公司必須處理問題之一。 文化共同要素~社會組織