论消费者争议解决机制.docVIP

论消费者争议解决的机制 随着计划经取代市场经济,消费者纠纷的数量越来越多。在这种压力之下,立法部门不得不制定相应的规则。但是,消费者纠纷本身随着市场经济的发展而不断变化,因之受到影响的消费者的规模也开始扩大,这使得立法上的粗疏就体现出来了。此时,学者对消费的概念、范围以及消费者的权利和义务进行研究就十分必要了。然而,学者们的研究往往集中关注权利体系的构建,却忽视了司法实践中救济机制发展,更未能注重研究这些救济机制的完善与创新。第一部分,消费者纠纷的历时性回顾与反思。一方面,我国针对消费者纠纷的立法存在功利主义倾向导致了立法上的模糊与滞后;另一方面,学者的研究都局限于实体法的权利设定,而很少关注权利的救济。这些研究对于消费者权利保护法律体系的完善、建制等固然重要,但其局限性亦十分明显,主要忽视了消费者纠纷的基本特征及动态发展状况,尤其忽视了诉讼机制的研究。这样就难以实现理论和制度的创新。因此,学理上对消费者利益保护的研究,首先应该从消费者纠纷的基本特征出发。 第二部分,消费者纠纷的基本特征。消费者纠纷具有分散性、群体性、同质性以及小额性四种特征。这四种特征缘于市场经济的结构性。因为,在市场经济条件下,国家确立了私法自治和合同自由的私法理念,从而使得市场的参与者享有平等而自由的决定权,可以通过合同关系来达到交易的目的。然而,在消费者与经营者的合同关系中,消