酒店服务礼仪培训(P)分析报告.ppt

陪同引领 3. 上下楼梯 1）在正常情况下，服务人员应使用员工专用梯。 2）保持右侧通行。上下楼梯的时候，尽量在右 侧通行，把左侧让出来。 3）要礼让客人。在陪同客人上下楼梯的时 候，应礼貌对客，坚持走在客人的左前侧。 上下楼梯 3. 进出电梯 1）使用员工电梯。一般情况下，酒店服务人员不可以使用客用电梯。 2）坚持先下后上。上电梯之前，应该让电梯里面的人先出来，然后自己再进去。如果电梯里面的人员过多，可以等下一趟。进电梯时，应侧身而行，以免碰撞、踩踏别人。 3. 3）照顾好客人。陪同客人来到电梯门厅时，先按电梯呼梯按钮。电梯到达时，用手挡住电梯一侧门，请客人先进入。 如果客人不止一人，可先进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手挡住电梯一侧门，礼貌对客人说“请进”。 4）进入电梯后，为客人按下他要去的楼层按钮。在电梯内，只要空间许可，应与客人保持30CM左右的距离。 3. 5）到达目的楼层后，一手按住“开门”按钮，另一手作出“请”的动作，并说“XX层到了，您先请”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并引导行进的方向。 6）尊重电梯内的其他客人。若电梯行进间有其他客人进入，要主动询问客人去几层，并帮助客人按下按钮。在电梯内尽量侧身面对客人。 3. 6 1）要先通报。在进入客人房间前，要通过敲门或者按门铃的方式向客人通报。 敲门的标准是：手背朝向房门，用