售后服务部维修服务管理制度要点详解.docVIP

东莞市永轩汽车销售服务有限公司 售后服务部维修服务管理制度 受控文件 目录 售后服务部组织图 售后维修服务管理 目的 范围 工作程序 岗位职责 服务流程管控 设施设备管理 索赔保修管理 纠正预防措施 售后服务部组织架构图 企业文化：卓越、专业、大众?众爱。 服务口号：您的满意是我们的目标！ 售后部维修服务管理 目的： 确保售后服务部各项工作有序进行，保证公司经营目标的实现、持续增强顾客满意度、忠诚度，不断提高公司的市场竞争力。 2围范： 管理制度规范售后部人员的工作职责，日常工作开展及服务流程管控，持续 改进。 工作程序： 3.1 组织机构的确定 组织机构应合厂家的规定。关键岗位为：服务经理、前台主管、备件主管、车间主任、服务顾问、索赔员。 3.2售后服务组织图 3.3 人员管理 3.3.1 关键岗位人员上岗条件：关键岗位人员在任职前需经过厂家培训并取得合格证书后方可上岗。 3.3.2售后服务应制定有效措施，以确保部门主管级别以上人员及关键岗位人员的稳定。 识别、确定员工的能力，并采取相关措施，以满足各岗位的能力需求； 各岗位主管有计划参加组织的相关培训，提高各部门主管及以上级别的技能； 根据各部门主管及以上人员的表现和业绩，评价所提供培训及所采取措施的有效性； d) 通过贯彻服务质量方针，服务质量目标完成情况考核等活动，提