礼仪规范仪容仪表培训分析.ppt

服务行业仪容仪表的重要性 满足客人受“尊重”的心理需要 提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获 请挑毛病 递物与接物 接受他人名片：应恭敬地用双手捧接，接后要仔细看一遍（3-5秒）或有意识地读一下名片，可直接称呼对方的姓氏、职位，也可就名片上某一问题当面请教，后放好名片。不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 接受VIP卡、身份证件等：应恭敬地用双手捧接，接后要仔细看一遍（3-5秒），直接称呼对方的姓氏。 接受别人递交物品时，都应双手去接，同时要点头示意或道声谢谢。 递物与接物 接 待 礼 仪 鞠 躬 双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠放在体前。 注意：鞠躬时必须有所停顿，即必须保持鞠躬姿势2秒左右才能恢复正常的站姿。 鞠 躬 迎接客户时：15°致意式鞠躬。 鞠 躬 感谢或恭送客户时：30°致谢式鞠躬。 鞠 躬 向客户表示歉意时：45°～90°致歉式鞠躬。 鞠 躬 手 势 指引方向：把手臂伸直，手臂与水平线的角度为15°左右，上臂和前臂之间的夹角为90°(如果指引的目标较远，手臂可略微前伸)，手指自然并拢，手掌略微向上，表示诚恳、虚心，同时上身稍微前倾，以