礼仪培训(基础知识仪表)分析.ppt

正确的方法是一只脚在前, 另一只脚在后向下蹲下, 前一只脚的小腿垂直于地面, 用全脚撑地, 两大腿紧靠, 后一只脚的脚跟提起, 并用前脚掌撑地; 前脚的膝盖高于后脚的膝盖, 臀部向下, 上身基本保持直线, 稍向前倾。也可以是, 两脚并拢弯下膝盖朝下蹲, 臀部向下, 上身保持直线。 交叉脚蹲姿 蹲 姿 礼仪培训 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 手 势 礼仪培训 手 势 引领：接待人员应主动热情引领客人 ， 走廊引路：应走在客人左前方的2、3步处。走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引领时要注意客人，适当地做些介绍。 上下楼梯间引路： 上楼时客在先，下楼时客在后，注意保证客人安全。让客人走在正方向（右侧），引领人走在左侧。途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 礼仪培训 手势训练 请每位学员练习各种 手姿，每种手姿坚持 2至5分钟。 礼仪培训 微笑问好 起身问好：三米关注、一米微笑起身问好。 礼仪培训 早晨迎宾问好：三米关注、一米微笑鞠躬问好。 与客沟通：您好开始、请字当中，谢谢结束！ 面部表情 微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。 你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。 礼仪培训 微笑的训练 寻找最佳口型：露出你的八颗牙齿 眼睛里的笑容： 取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩，嘴巴做出微笑的口型。这时，双眼就会自然呈献出微笑的神情。 礼仪培训 谢谢 国龙大厦礼仪基本知识培训 礼仪培训 一、礼仪概述 国龙大厦礼仪培训章节 三、着装知识 四、仪态礼仪 五、微笑标准 二、个人仪容仪表知识 礼仪培训 礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。 礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为； 礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式,及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等） 仪表是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生； 仪式是指较大场合举行具有一定程序化的行为或活动。 一、礼仪概述 礼仪培训 二、个人仪容仪表知识 礼仪培训 仪容仪表——男士发型 头发：不宜过长、前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领； 干净整洁 、无异味、无头屑、不用过多定型产品。 √ × 礼仪培训 仪容仪表——男士 面部无胡须 耳朵无异物 鼻孔鼻毛不外露 口气清新无异味 指甲、指头修剪整齐 礼仪培训 仪容仪表——女士 头发：短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领 女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发 长发需挽起。 妆容：日常化淡妆，清丽大方忌浓妆艳抹忌使用刺激性气味的香水忌当众化妆或补妆。 指甲：指甲长度露出肉的指甲长度不允许超过2MM?，指甲内不允许藏污垢不 允许涂颜色鲜艳的指甲油。 礼仪培训 仪容仪表——女士 肢体修饰规范 ①注意保持手的干净清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。 礼仪培训 三、着装知识 礼仪培训 上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平；衬衫的袖口略长于西装袖口1-2cm；胸围以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜；上衣下摆与地面平行；裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准。 不合身 合 身 礼仪培训 着装礼仪——男士 着装礼仪——男士 点评： 西服的领子不要覆盖住衬衫领，西装衣领应紧贴衬衫领并 且低于衬衫领1.2cm。 点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。 √ √ × × 礼仪培训 着装礼仪——男士 点评1：衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。 点评2：袖口应盖住手腕，并正好到达母指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。 × × √ √ 礼仪培训 着装礼仪——男士 单排扣西服：两粒扣子则只系上边一粒 , 也可以都不系, 显得很潇洒。三粒扣子可以系上边两个或只系中间一粒。 双排扣