客服服务礼仪培训.分析.pptVIP

2015年09月07日 1、忌旁听 　　这是物业服务人员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。 送走客人时，怎么办？ （1）走在客人后侧； （2）向前方伸手指引客人门口的方向； （3）手举的高度在肩膀和腰部之间； （4）跟客人道别。 佩戴名牌时，应注意什么？ （1）名牌应佩戴在左胸上方； （2）名牌应戴在一条直线上，不能歪斜。 佩戴饰物时，应注意什么？ （1）上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链，耳朵已穿者，可戴素的耳针； （2）项链应放入制服内，不可外露； （3）女员工不可戴过于花哨的头箍和头花； （4）手表以不抢眼为宜。 物业服务礼仪规范与禁忌 一、服务的五大忌 二、手势运用 三、商务接待礼仪 四、电话礼仪 五、物业公司内部的礼仪和秩序 六、积极乐观的心态 七、隐藏一切不愉快 八、形体规范 目 录 一、服务的五大忌 2、忌盯瞅 　在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。 3、忌窃笑 　客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。