客户服务管理师(基础篇,第三章)分析.pptVIP

2、客户服务管理师的服务意识  —2.2.优质服务意识对企业的价值 优质的客户服务意识是众多企业获得可持续性发展的重要战略之一。 3、是留住企业“生命线”的最佳方式 物质层面 精神层面 2、客户服务管理师的服务意识  —2.2.优质服务意识对企业的价值 如何理解优质服务是企业的“生命线”？ 服务优秀 顾客再来 业绩提高 利润增加 增加服务投入 服务水平提高 优质服务循环图 优质服务循环图 2、客户服务管理师的服务意识  —2.2.优质服务意识对企业的价值 问题分析 1、当前市场的激烈竞争，导致顾客的忠诚度越来越低，最佳的对策就是提供优质的服务，留住顾客。 2、优质服务可以给顾客带来双层享受：一层是物质层面的，即让顾客买到了他们喜欢的东西；另一层则是精神层面的，顾客不但买到了合适的商品，还买到了一种愉快的心情。 3、所以说，优质服务是留住顾客的最佳方式，留住了顾客，企业的生命线也就得到了延续。 【市场的角度理解】 【客户的角度理解】 【企业的角度理解】 2、客户服务管理师的服务意识  —2.3.优质服务意识对服务人员的价值 俗话说“三百六十行，行行出状元”，任何一个行业都有它存在的价值，客户服务工作也不例外，优质的客户服务意识将使客户服务人员受益匪浅。 2、客户服务管理师的服务意识