客户经营之档案管理分析.pptVIP

客户经营的目的 审视自己 身边的案例 客户档案基本要素 客户档案整理流程 二、档案完善和更新 1、电话回访 2、现场拜访 客户关怀的主要方式 电话回访的技巧 1、尽可能多的了解客户背景信息 2、设计好回访的“理由” 3、准备好问题 4、开放式问题不超过3个 5、控制好时间 6、争取预约上门 7、注意客户抱怨中蕴含的“机会” 电话拜访话术 1、自我介绍，表明来意，让客户了解自己 话术：您好！我是xx公司xx,感谢您一直使用我们的软件，为了给您提供更好的服务，我们想了解对服务及软件还有什么意见和要求？ 2、清晰的描述客户基本信息，让客户感觉尊重和亲切 话术：xx经理，对吧，你现在使用的是我们的u6版本的总账、报表模块，对吧？你公司还是在xxx路xx号xx楼，是吗？ 3、抛出几个开放式问题、了解客户状况和管理困惑 话术：贵公司发展这么迅速，管理上一定很有很多独到之处，特别是现在瞬息万变的市场环境下，给我们介绍你们新管理策略和变化，希望我们也能给你们提供支持和帮助。 4、认同客户观点，表达同理心，适时提出建议 话术：您的思路非常新颖，这样能有效的控制好库存和应收款的问题，其实我们软件完成能够处理这类问题，以前xx公司也提出这个问题，我们通过存货管理和销售管理模块帮助他们把业务问题解决的，这个和你的要求是一致的。 5、控制时间，预约上门，礼貌结束谈话 话术：xx经理，你看你什么时间方便，我