专卖店运营手册要点详解.doc

四川雅兰国际整体家具 门店营运手册 雅兰文化 我们的企业宗旨：让顾客放心、省心、满意、为顾客的舒适健康而努力 我们的企业目标：引领行业，将雅兰做成四川乃至整个西部的软装整体家居的领头羊 我们的经营理念是：货真价实，诚信务实，不断创新。 我们的服务理念是：诚信待客从微笑开始，热情服务从小事做起，服务为顾客所想，顾客永远是对的 我们的工作态度：认真务实、勤奋上进、虚心好学、善于总结、知错必改 我们提供给顾客最重要的商品是：服务、态度、信任 我们追求的是：不断超越顾客的需求。 我们企业文化的核心：关心顾客、关心所有关心顾客的人。 在雅兰的每一个人都应该得到：相互尊重和公平、公正的空间 我们成功的秘诀是：说到做到，诚信第一 我们的同事之间如何做：做朋友，兄妹、相互之间多交流 我们的上级是：我们的教练、老师、兄长 我们的上级给我们：帮助、指导、教诲 我们提倡勤俭：我们省一百元钱，就创造了1000元的销售额 我们共同创造：公开、公平、公正的工作环境 我们欣赏我们：敢于提出想法，敢于承担责任 雅兰鼓励我们：勇于创新，共同成长，共创辉煌， 第一章门店基本职能与岗位职责 第一节 门店基本职能 门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现雅兰品牌价值的窗口，最基本职能为： 销售职能 1为顾客提供所需要商品 2完成门店的导购计划