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《门店管理与导购技巧》 ---培训教材 部门： 深圳泰和办公室 导购员职业技能培训内容 一位成功的导购员曾这样说：“你知道多少并不重要，重要的是如何利用你所知道的。” 一、培训导购员的重要意义 1、培训导购员是市场竞争的形势要求 2、培训导购员是提高竞争力的必要措施 意义：导购员肩负企业、经销商、顾客三方面的利益，是商品流动战线上的前线战士，是企业、商家的形象代表，是市场竞争中成败存亡的重要因素。 导购员的个人修养及素质 1、仪表 ：发型、化妆、服装 2、表情举止 第一要素：眼神 第二要素：微笑 3、极具亲和力 亲和力是人与人之间信息、情感沟通、交流的一种能力。只有让人觉得可亲、可信，顾客才会接受你的意见、服务，才会成交买卖。 4、头脑灵活，机智应变 5、乐观、自信、幽默 三、导购员应具备的基本知识 1、 公司的基本情况 。如规模、实力、行业地位、声誉、荣誉、历史、现状、未来、公司领导; 产品知识。如原料、成分、工艺流程、性能、用途、使用方法、售后承诺; 竞争品牌的情况; 市场营销知识; 5、 善解人意，能揣摩顾客的心理，分析了解顾客。 (1) 顾客购买的动机 (2) 顾客类型 四、 导购员的服务规范 1.导购员要有良好的工作姿态及营造温馨的购物环境的意识 导购员要有良好的待客态度 顾客服务的5S原则 迅速 微笑 诚意 利落 研究 导购员语言艺术 (1