实用手册（精编）__物业公司环境管理服务手册.docVIP

PAGE PAGE 2 环境管理服务手册 广州利海物业管理有限公司 二零零七年六月 编制: 审核: 批准: 目 录 环境管理部组织架构………………………………………………………2 环境工作岗位管理程序……………………………………………………3 环境管理部部门职责 环境主管职责 清洁领班职责 清洁工职责 绿化工职责 家政服务员职责 部门工作流程及操作指引 环境工作内部管理办法……………………………………………………8 地面清洁保养作业指导书…………………………………………………13 公共设施及饰品清洁作业指导书…………………………………………15 家政服务作业指导书………………………………………………………19 清洁机械操作规程…………………………………………………………27 洗手间清洁作业指导书……………………………………………………31 保洁工作检查办法…………………………………………………………34 样板房保洁作业指导书……………………………………………………41 清洁剂使用作业指导书……………………………………………………45 石材打蜡、晶面处理作业指导书…………………………………………48 环境消杀作业指导书………………………………………………………51 绿化养护管理程序…………………………………………………………54 收倒垃圾管理办法…………………………………………………………75 4． 修订记录页…………………………………………………………………76 PAGE PAGE 4 部门组织架构图 环境部主管 环境部主管 绿化领班清洁领班 绿化领班 清洁领班 绿化工保洁员 绿化工 保洁员 环境管理部部门职责 负责管理项目公共区域内的环境美化、有偿服务、蚊虫消杀、监管外判公司等工作。 按照公司要求督促部门员工及时完成环境管理范围内的各项工作 建立健全部门管理制度，不断完善部门管理架构； 做好本部门的在职培训和各种考核； 负责小区公共区域的清洁清扫和维护； 负责小区绿化的日常养护及修剪整形工作，营造良好的人居环境； 积极拓展家政、特约等有偿服务，为公司提高经济效益； 负责小区四害工作的管理，把小区四害控制在国家要求的范围内； 负责小区外判公司的管理工作，督促检查其合约的落实情况。 配合、协助其他部门工作。 环境工作岗位管理程序 1.目的 　　建立一支高效的环境保洁和绿化养护队伍，明确环境类各岗位的工作职责。 2.范围 适用于公司环境类各相关岗位。 3.岗位职责 3.1环境主管 3.1.1负责环境部工作的组织、落实、检查指导、考核工作。 3.1.2合理配置保洁、绿化养护用具的数量，合理配备保洁、绿化养护人员。 3.1.3负责环境工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。 3.1.4负责小区每月消杀工作的指导。 3.1.5负责对保洁、绿化养护、消杀等用品的质量情况进行反馈。 3.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理核定人员加班、值班；并在每月28日前将本月的考勤、考核及加班汇总表交至综合办人事管理员处。 3.1.7 负责每月3日前将上月的质量记录整理完毕后，交至物业客户服务中心存挡。 3.1.8负责每月底将下月环境类物资的采购计划报部门经理审核。 3.1.9协助处理涉及环境类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。 3.1.10负责保洁绿化人员的入职引导和在职培训工作。 3.1.11负责部门信息的上传下达；制订每月、周环境部的工作计划。 3.1.12了解本部门的培训需求，制订培训计划提交培训负责人组织实施。 3.4.13负责每周对绿化养护区域进行巡查，并做好记录。 3.4.14负责每次环境消杀工作的安排、指导和监督，并对消杀效果进行评估。 3.1.15完成领导交办的其他工作。 3.2保洁领班 3.2.1负责每日保洁现场的巡查、监督和指导，合理调配人员。 3.2.2负责及时统计本班每周耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。 3.2.3负责对保洁设备、工具的日常保养及操作监督、指导。 3.2.4负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。 3.2.5负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。 3.2.6 负责保洁班每周工作计划制定。 3.2.7负责每天将本部门的信息通报给班员。 3.2.8负责收集顾客意见并及时汇报上级。 3.2.9负责对班员的月工作情况进行初评，合理安排人员加班。 3.2.10定时收集各种记录表格并上交存档。 3.3保洁员 3.3.1熟悉本岗位楼宇结构、