服务礼仪培训购物中心教程解析.pptx

天津 服务礼仪培训 2014-12 欢迎参加服务礼仪·培训 目 的 适 用 范 围 定 义 职 责 仪 容 仪 表 3 日常工作礼仪 服 务 规 范 其 他 要 求 1 2 5 6 7 8 4 上课守则 目 的 1 规范全体员工的服务礼仪提升 公司形象和服务质量 特制定本手册 2 适用于商业公司所有 购物中心的员工 3 服务礼仪 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、 仪容、仪态和语言、操作的规范； 热情服务则要求从业人员发自内心的热忱地向客人提供主动、 周到的服务，从而表现出从业人员良好风度与素养。 职 责 4 人事行政部 负责本手册的培训工作、监督及检查 各部门经理 负责督促员工严格执行本手册的规定 职 责 5 须发 手势 化妆 服饰 着装 站姿 个人 卫生 行走 1 2 3 4 须 发 女员工前发不遮眼，后发不过肩部，不梳怪异发型， 发饰仅限黑色且样式简单，或可统一佩戴公司提供的发饰 女员工应化淡妆上班 不使用太俗气或气味浓烈的香水 化 妆 （1）保持手部干净，指甲不允许超过指尖，指甲内不允许残留污物，不涂深色、鲜艳颜色或款式夸张的指甲油； （2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣物，衣服弄湿弄脏后应及时换洗； （3）上班前不允许吃有异味