客户导向与服务战略教程详解.pptVIP

客户导向与服务战略 客户定位 一家公司要根据自身所处的行业先确定客户群，再根据客户定位确定营销、广告、产品、渠道、价格、环境策略等等。 所有销售过程都是为了制造一种公司与客户之间的不平衡，让客户有一种欠人情的感觉。 额外费用 严格核保 产品后遗症——如：投连 公司追求品质——如：体检、核保政策、继续率 从业人员增多 公司内勤服务 保险业客户的状况—原因分析（1） 业务员说 投保过程复杂，不方便（尤其大额保单） 业务员过于纠缠 业务员（售前、售后服务差异） 离职业务员 公司理赔的态度和方式 条款不懂，产生分歧 …… 客户说 保险业客户的状况—原因分析（2） 业务员技能差 同业竞争加剧 人才不足 监管力度加大 对客户的投入不够 税收等国家政策 …… 公司说 保险业客户的状况—原因分析（3） 我们认为：本质上没有合适的产品，以合适的理由，让合适的人，通过合适的渠道，找到合适的客户群。 保险业客户的状况 保险业客户的状况 客户细分、流程管控 、客户管理、个性化 服务，离我们还很远！ 客户导向 保险业客户状况 服务策略 优秀公司的服务战略 海尔——真诚到永远 沃尔玛——我们所做的每件事都是为你省钱 …… 服务战略 * 前 言 21世纪财富在国家、地区、企业和个人之间流动和集聚。美国人之所以这么高傲是因为他拥有近200家500强企业。如微软、麦当劳的产品和