客户服务考核及其管理教程详解.ppt

客户服务绩效考核 主讲： 赵雨 jn_zhy@163.com 生活中的绩效问题 1、我正在复习准备考研。如何提高效率，尽快达到学习目的，这就存在绩效问题。 2、追女朋友也有绩效问题，要少投入多产出。如：可以把给她过生日、去见她家里人等几个重要环节做好，稳定好关系，省下的时间可以干很多事嘛。 3、吃饭也存在绩效问题，要少花钱又吃得好，就要知道哪家饭馆好，要赶时间你还得知道哪些菜做得快，这样你才能即吃得好，又吃得快。 4、人际交往，熟人朋友经常通个电话，花不了多少时间，节假日聚一下，关系就很铁。 绩效考核标准的设立： 动物选美大会 绩效观察 绩效观察 谁能找出偷懒的猴子？ 制定行动计划 绩效辅导 案例：蜈蚣比赛跑步 期中作业 小论文 《心欣农产品交易服务平台客服方案设计》 要求： 1、客户服务理念 2、客服部门组织架构及岗位职责 3、客户服务内容（工作内容及工作流程） 4、大客户关怀 备注：1000字以上 　只要有目标，就存在绩效！ * * 为什么要进行绩效评估 组织与个人的矛盾 个人需要满足各种需要因而加入组织 （生理、安全、归宿、地位、自我实现） 并且每个人都有各自不同的素质和特点 组织的目标和需求在一定程度上 是确定的，需要对加入组织的个人 进行有针对性的筛选和提拔 矛盾性 招聘 选拔 定职 定薪 晋/降薪 培养 提拔/淘汰 * 用专业的心，做专业的事 * 传统考