客户服务坐席统一口径教程详解.pptVIP

2008-6-25 * 客户服务中心座席员基础知识培训 北京明珠新兴格力空调销售有限公司客户服务中心 2009年8月20日 1、格力空调包修政策？ 2005年1月1日起所购买的家用空调整机包修六年； 2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策按其当年的包修规定执行； 人为损坏的或因不可抗拒的自然灾害不在上述包修范围内。 2、格力空调包换政策？ 按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时，可以换机。 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机（按购机发票日期计算，非安装日期或使用日期）； 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 3、格力空调包退政策？ 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机； 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的