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Special Report 王明仁 現任 台北市旅行商業同業公會 法律服務小組召集人、法規委員會顧問 甲種旅行業聯誼會 會長 天星旅行社有限公司 負責人 全球國際會展服務有限公司負責人 台北海洋科技大學 企業講師 台北城市科技大學 企業講師 相關主題 一、台灣旅遊業的基本骨幹 二、台灣旅遊市場現況 三、傳統旅遊產業存在的問題 四、綜合旅行社與甲種旅行社差異 五、甲種旅行業存續之道 六、未來市場動向 一、台灣旅遊業的基本骨幹(上) 中小型旅行社，台灣旅遊業的基本骨幹。 1979年開放出國觀光迄今，旅遊業操作已趨成熟。 經營者平均50歲以上，有經驗、變通性大。 至2012年8月，台灣旅行業家數統計: 綜合:99(總)+359(分) 佔14.7% 甲種:2094(總)+360(分) 佔79% 乙種:183(總)+12(分) 佔6.3% 合計:3,107家，不計分公司甲種旅行社則佔88% 保守估計不含領隊與導遊也有近3萬名從業人員 台灣旅遊業的基本骨幹(下) 2009年12月至2012年8月甲種旅行社家數狀況 2009年12月-- 1,927(總)+338(分) 2010年12月-- 1,978(總)+340(分) 增加51家+分公司2 2011年12月-- 2,038(總)+349(分) 增加60家+分公司9 2012年 8月-- 2,094(總)+360(分) 增加56家+分公司11 分布: (台北1,037+桃園119+台中222+台南115+高雄 240+其他縣市與離島361)+分公司360 台北市甲種旅行社家數約佔全國甲種旅行社50%,2009年迄今每年平均增加30家.台北市業者執旅行業牛耳. 二、台灣旅遊市場現況(上) 市場逐年成長人數 2009年 2010年 2011年 Inboud : 4,395,004人 5,567,277人 6,087,484人 Outboud: 8,142,946人 9,415,074人 9,583,873人 大陸來台人數 972,123人 1,637,350人 1,784,185人 22% 29.4% 29.3% 無論In or Outbound大陸均為最大旅遊市場 參考數據:觀光局行政資訊 台灣旅遊市場現況(下) WTTC世界觀光旅遊委員會估計台灣2015年時，觀光與旅遊需求為2.7兆台幣（約855億美元），其成長幅度進步至全球第19名，可創造0.3兆台幣（約99億美元）的旅遊＆觀光產業產值，進步至全球第33名。然而旅遊＆觀光產業產值只占台灣GDP的1.6％，落後至全球倒數第10名（即第164名），從上述數據可發現，台灣觀光產業深具活力，然而若將台灣經濟的發展程度考慮進來，台灣觀光產業仍有很大的努力空間。 相對於政府支出，台灣則為東亞地區之末。 (參考數據:觀光局行政資訊) 台灣無觀光產業的整體規劃政策，旅遊業也非投資主流。 主管單位層級太低，外交困境，與民爭利的非官方組織。 三、傳統旅遊產業存在的問題(上) 設立門檻低: 門檻低不僅造成資源浪費、更讓業者利潤支離破碎，低門檻無法提升產業質感，而多數旅行社為了生存而低價競爭，旅遊業的唯利現象，造成惡性循環，使得傳統中小型旅行社經營趨於困難。 資金與人才不足: 中小型旅行社的資金有限，加上大多數的經營者年歲漸長，沒有多餘的精力大量投資MIS (Management Information Systems)或聘請專技人員，成為中小型旅行社普遍無法解決的問題，尤其南北與城鄉差異十分明顯。 不合宜的旅遊法規與整體規劃。(分類制度的缺陷) 傳統旅遊產業存在的問題(下) 人才流失: 在競爭的環境中，獲利若下降或受到天災人禍衝擊就減薪、裁員，少了留住人才的誘因，致使人員再教育、再培訓的成本增加，經營者相對在經營趨於保守。(低薪資) 專業有經驗的導遊/領隊人員投效異國。 旅遊業無智慧財產權。(政府政策與社會定位) Table Agent 存在，市場提升動力相對趨緩。 弱勢產業: 無法抗衡金融業、航空業、產險業 媒體業，旅遊業為非主流產業。 四、綜合旅行社與甲種旅行社的差異(上) 制度面：弱化干預強化輔導 。 營業項目:躉售與直售 。 資源整合優勢：一定經濟規模或承辦能力，量化成為價格談判籌碼，設立分公司或店頭至複合式旅遊展示店，與生活結合成聚眾場合(人潮=商機)，大型獎勵旅遊，包