兰山项目组——售后教程详解.pptxVIP

兰山工程项目组—售后服务 2013.12.15 兰山教育信息化建设工程 一、部门工作职责 二、售后服务工作流程 三、组织架构/人员配置 目 录 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济收益，更能通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供合理化的信息参考。 前 言 一、部门工作职责 1、售后维修部职责 2、售后服务工作方针 3、售后服务工作目标 1、售后维修部职责 售后服务部组织建立、工作规划管理； 对公司产品进行售后服务及维修管理； 制定售后服务目标计划、管理制度、培训机制等； 确保产品维修品质，及时完成返修工作任务； 返修报表信息的统计分析，数据的汇总反馈，为产品的改 进提供参考依据； 建立客户维修档案并录入系统； 售后维修物料的申请、管理、账务校核等。 2、售后服务工作方针 以快速的售后返修、有力的技术支持、高品质的服务作为工作准则； 树立精品服务形象，提高售后（维修）服务管理水平，建立专业化的售后维修服务队伍。 3、售后服务工作目标 根据公司售后管理目标要求，售后服务工作目标量化如下： 在客户报修到部门实行2个小时电话