零缺陷管理教程详解.ppt

目录 前言…………………………………2 第一章 零缺陷管理的基本理念….3-18 第二章 零缺陷管理操作方法…. 19-90 第三章 零缺陷管理的基本法则..91-97 前言 一、金融危机对制造业的冲击与机会 二、可持续发展的企业必定是能持续为客户创造价值的企业，从客户满意到可持续的满意到成为忠诚的客户 三、客户概念的拓展，从外部顾客到内部顾客，企业经营理念发生质的提升，员工观念发生质的改变(外部顾客与内部顾客的概念) 四、认识什么是有价值的工作 五、企业管理已进入精准、精细、精速化阶段 六、培训的目的、效果如何体现，如何成为新时代下的学习型员工 第二章、零缺陷操作方法 過程模式目的： 把工作當作一個過程來分析，以确認自己是否了解工作要求，确認我們該作什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么，以及誰接收工作成果。 第二章、零缺陷操作方法 第二章、零缺陷操作方法 如何使用過程模式 1 為工作過程命名。每一個包含單一或多個行動的工作任務，都視為一种過程。 2 确定過程的分析范圍。為了達到分析的目的，這個范圍界定出工作過程的起始及終結活動。 3 确定工作過程中所期望的輸出。 4 确定輸出的使用者。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。 5 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息。 6 确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的