企业KPI的建立教程详解.ppt

第三章 企业KPI的建立 ★标杆基准法 ★关键成功因素分析法 ★平衡记分卡法 第一节 标杆基准法 （Benchmarking） ★含义 ★类型 ★程序 一、标杆基准法的含义 标杆基准法：是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。 两个关键点： 一是寻找最佳业绩标准作为参照的基准数据（如，客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等）； 二是以企业的最优业绩标准为牵引，确定企业成功的关键领域，通过各部门及员工持续不断的学习与绩效改进，缩小与最优基准之间的差距。 二、标杆基准的类型 标杆基准可以有不同的选择标准，通常有两种分类： （一）按照特性可以分为三类 1、战略与战术的标杆系统(总体战略标准、职能战略标准、产品标准、最佳实践标准等)； 2、管理职能的标杆系统(市场营销、人力资源、生产作业等)； 3、跨职能的标杆系统(客户标准、成本标准等)。 （二）按照标杆参照的对象分为三类 1、个体行为标杆； 2、流程标杆； 3、系统标杆。 三、标杆基准法的基本程序 （一）找出企业自身运营瓶颈 详细了解企业关键业务流程与管理策略，从构成这些流程的关键节点切入，找出企业运营的瓶颈。 （二）构建行业标杆基