企业管理系列课程假如你是顾客教程详解.ppt

三.顾客购买心理流程分析 1、引起顾客注意---商品的外观 案例分析： 广告公司的推广 2、问题产生兴趣 案例分析： 澳洲的黄金海岸---神仙企鹅 3、增加了解 4、勾起欲望 案例分析：电视机的销售 5、产品比较 不怕不识货，就怕货比货。 6、决定购买 让顾客在两者之间做出选择 7、付款行动 销售员不要说多余的话 8、心理满足 三.顾客购买心理流程分析 1、引起注意 商家：学会做说 学会展示 2、产生兴趣 顾客有从众心理 认同心理 3、增加了解 讲解 体验 4、勾起欲望 刺激欲望 说动顾客 5、产品比较 有可比条件 值得比较 6、决定购买 促成 不买后悔 7、付款行动 快速 便捷 8、心理满足 包装 小礼品 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 假如你是顾客 讲师：海惕 顾客购买的外部循环分析 顾客购买的内部循环分析 引起注意 1、讲解 2、体验 1、从众 2、认同 1、刺激欲望 2、说动顾客 1、有可比条件 2、值得比较 1、促成 2、不买后悔 1、快速 2、便捷 1、包装 2、小礼品 1、做 Show 2、展示 外循环圈 产生兴趣 增加了解 勾起欲望 产品比较