企业文化咨询实务(七)教程详解.ppt

访谈计划制定好以后，访谈时要严格按照访谈计划进行。在访谈过程中要认真记录下访谈过程中的每一句话。 这个工作的确很烦锁，需要咨询师在访谈时认真，思维敏捷，笔头快。一般每次访谈项目组都会安排 个人一直进行。在工作过程中两人要进行良好的配合，记录者与提问者进行明确的分工。 相关企业文化的记谈工作，与其他问题的访谈略有不同，涉及到公司高层领导的频次要多一些。了成功进行访谈，访谈者要注意几个问题。 访谈者要做一定的准备工作，浏览公司的内外部刊物，了一些有关公司文化现象的问题。做到不打无准备之仗。 访谈记录要准确，不要搀杂个人观点，有任何形式的发挥。 由于一个企业的领导特质在某中程度上决定了该公司的企业文化风格。因此，咨询师应该有能力，尽量去争取创造一个轻松的氛围，尽量摆脱过于正式和严肃的辞藻，以引发被访谈者的兴趣，将公司历史上”故事”讲给咨询师。比如，我们曾经对一家通信建设企业的总经理进行访谈由于咨询师氛围创造得好，该公司的一位副总经理在访谈时高兴地唱起了歌曲。这首歌曲是他在几十年以前作为一个员工工作时即兴创作的。 他告诉我们说：“以前别人这样评价我们：远看像个逃难的，近看像个要饭的，原来是个架线的。”这几句话充分总结了该企业在过去几十年中的坎坷经历。也映照了他们从过去一路走来仍然被这些老一带员工沿袭的品质： 吃苦耐劳，勤俭节约的品质。类似这种关于企业文化的挖掘，不是写在任何公司的章程、制度