房地产集团营销与客户关系管理手册.docVIP

营销与客户关系 管理手册 （初 稿） 受控状态： 受 控 号： 持 有 人： 文件编号： 发布日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日 编制人： 审核人： 批准人： 目 录 1 手册说明 2 销售管理 2. 项目营销策划管理办法 2. 广告管理办法 2.3 销售计划管理办法 2. 销售统计分析管理办法 2. 销售价格管理办法 2.6 销售费用管理办法 2. 建筑面积计算管理办法 2. 销售技术交底管理办法 2. 客户档案资料整理、移交规程 2. 房屋交付管理规程 附图1：房屋交付工作流程图 附图2：案场问题处理流程图 3 客户关系管理 3.1 客户沟通与客户服务管理规程 3. 客户投诉处理规程 附图：处理流程图 3. 客户满意度调查管理规程  1 手册说明 1、手冊內容 而编制—— 集团公司体系的范围； —— 集团公司关于体系要求的制度、规程文件。 2、适用范围 本手册适用于集团公司项目管理。 3、客户管理 项目开发经营责任书根据房地产开发的特点及集团公司的实际情况，本手册的制度内容充分体现了以下指导思想： （1）与客户关系工作直接体现着集团公司的品牌形象，是实现项目投资目标的必要手段，也是实现企业价值最大化的必要保障，是集团公司