2016-1员工关系解读.docxVIP

第一章?员工关系管理概论? 1.?员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P1? 2.?员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2? 3.?员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 ?4.?员工关系的特征。P3?（1）?复杂性和多变性?（2）?个别性与集体性?（3）?平等性和不平等性?（4）?对等性与非对等性?（5）?经济性、法律性与社会性? 5.?员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4? 6.?员工关系管理的特征。P5?（1）?员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点?（2）?利益关系是员工关系管理的根本?（3）?心里契约是员工关系管理的核心内容? 7.?员工关系管理的必要性。P6-7?良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。（1）员工关系管理是实现企业目标的前提?（2）?员工关系管理是塑造企业形象的基础?（3）?员工关系管理是企业成功的