如何提升解决问题的能力教程详解.ppt

提升解决问题能力的意义 正确看待存在的问题 解决问题的步骤 解决问题的行为关键点 提升解决问题能力的意义 让我们一起来回想、分享： 当你刚参加工作、一切都很茫然时，你内心有没什么恐惧？如果有，你是在恐惧什么？ 当你的表现得到了公司认可，被任命为店长的那一刻，你内心是什么样的感受？是否有过什么担心？？ 当你开始担任店长并履行 工作时，你是否茫然过：不 知晓工作该如何开展？不知 道遇到一件事情时该如何处 理？？？ 提升解决问题能力的意义 我们生活在一个充满问题的世界，这里随处都有等待我们处理的问题。当我们呱呱坠地，我们即开始面临作为高级动物——人类所需应对的各类问题。但我们应该如何解决这些问题，解决问题的能力对我们有怎样的影响呢？ 你愿意与什么样的人共事呢？当你评价一个人“聪明、能干”时，又是以什么作为依据呢？？甚至，我们生活得是否开心幸福，又是什么在影响呢？？？ 一个人是否能够成功，主要体现在是否能面对和解决问题上；解决问题的能力是员工决胜职场、企业决胜商场的综合能力。问题的解决能力也是企业最希望员工能具备的能力，没有一个老板或领导喜欢员工把问题上交。 提升解决问题能力的意义 如果非正常状态得不到改善，问题累积的后果将是情况不断恶化，小问题会积聚成大问题，大问题会变得不可救药。 一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；一根火柴棒可以摧毁一栋房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作，其破坏力攻坚灭顶的力量，无物能御。 一名优秀的管理者和一名优秀的将军是一样的，都必须具备善于分析的头脑，随时根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，有解决各种问题的勇气和魄力。 要端正对待问题的态度，其实问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！ 解决问题的步骤 当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好呢？？？ 一名新员工A办理完入职手续，公司考虑到你的厅店最近人手紧张，便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你在10天内让他基本了解公司情况、业务知识，你已向其简单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间，没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了，才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。 作为店长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排， 你会从哪些方面避免类似问题再次发生？？ 有关解决问题常见的迷思 步骤1-陈述问题，明确目标 陈述问题的实例-营业厅团队建设 步骤2-分析问题 逻辑树的三种类型 推论式的逻辑树举例-营业厅团队建设 淘汰非关键的问题，找到问题根源 详细的工作计划-厅店团队建设 解决问题的步骤 解决问题的步骤 解决问题的步骤很复杂，但总体可总结为3句话： 解决问题的行为关键点 解决问题的行为关键点 解决问题的行为关键点 解决问题的行为关键点 切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值 理清思路； 优化方法； 不断践行！ 具备此素质的表现 不具备此素质的表现 a遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨 b总是积极寻找更优的方法，提出具有建设性的建议 c懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前 d在处理危机时保持冷静，并能够转危为机 a遇到问题就找借口或对问题进行回避 b总是停留在固有的解决问题的方式中，没有进步 c遇到危机感到恐慌，不停抱怨 d思考问题片面，没有全局观 当我们熟悉了解决问题的步骤后，你是否清楚解决问题的能力在行为方面的差别呢？ 关键点： 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。 行为分级（共五级）： 一级：思路明确，资源到位 二级：组织和调动资源 三级：调解冲突 四级：获取支持 五级：对外协调 * 其实，我们一直在路上！ * Speaker抯 Notes We will be coming across problems that range from fairly easy (i.e. machine breakdowns, to more complex problems, i.e. dirt in the paint. Problems can be technical, or they can be management problems- like the training p