如何做好品质管理教程详解.ppt

一、何谓管理干部 在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时间等）以达成工作的目标。 在组织系统中，既为上司，又为属下故须发挥“承上启下”的功能。 如班长、组长、课长等所谓的主管。 二、管理干部的任务 三、管理干部必备的条件 五、何谓管理 六、如何拟定计划 七、如何实施 八、如何调查 九、如何处置 (二)再发防止措施 1.除去异常真因，使同样原因不发生第二次。 2.使管理确实发挥功效。 3.与标准化、愚巧化结合。 4.横向作水平展开。 5.纵向作源流管理。 十、管理活动的分类 十一、品质的意义 (三)品质的范围 十二、管制的意义 管制意指管理，即转动PDCA管理循环（由于前面已详细说明、故此处不再重复）。 十三、品质管制的意义 (一)何谓品质管制 为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或服务而应用的一种手段之体系（JIS）。 从以上定义我们可了解： 1.检查不是代表品质管制。 2.品质管制不是只有品管的事。 3.品质管制不是只有某个阶层的事。 4.品质管制应依科学精神。 5.品质管制是体系化活动。 (三)品质管制的演进 1.作业者的品质管制 2.领班的品质管制 3.以检查为手段的品质管制 4.以统计为手段的品质管制 5.全面品质管制（Total Quality Control） 费根堡（Feigenbaum）所提倡f.CWQC， 全公司品质管制（Company wide Quality Control）(TQM) 十四、品质的掌握 若要使顾客对产品、服务的品质满意，必须掌握顾客的要求品质。如何掌握顾客的要求品质？首先须站在消费者的立场去调查，将顾客的显在或潜在需求明确地订出来，并转换成工厂可以有效管制的品质特性（品质评价的对象之性质与性能）。为了确实衡量品质的好坏程度，品质特性最好能够数量化。而以数字来表示现象可分为：a.中央集中趋势b.离散趋势。 (一)中央集中趋势的表示方法 1.算术平均值 2.中值 将数据依大小顺序排列，取其中央数字为中值 3.众数 数据中出现次数最多的数字，即为众数 例1 为了解丝的整经张力、随机取样、测得下列11个数据，记录如下：13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12.试求 其平均值与推定标准差 十五、现场品质管制的主要原则 (一)顾客指向 1.顾客需求的掌握。 2.下工程就是顾客。 (二)源流管理 1.追根究底、对症下药。 2.品质是制造、设计、创造出来的。 3.应急→再发防止→防患未然。 (三)事实导向 1.K.K.D与问题解决。 2.品管是依据事实的管理。 3.情报的收集、整理、分析回馈。 (四)过程管理 1.好过程才可能好结果。 2.品管≠管品。 3.5M1E之管理与标准化、愚巧化。 (五)自主管理 1.工作者→做好，劳力者→做完。 2.自主PDCA，被动→主动。 (六)重点指向 1.物有本末,事有轻重缓急 2.样样是重点,就是没重点 (七)应用科学方法 1.思考原则。 2.活用QC手法。 (八)加强问题意识、品质意识 1.解决问题须先找到问题。 2.不要轻视小问题。 3.品质第一。 4.透过QCC活动落实到基层人员。 (九)教育训练 1.人的潜力无限，透过教育来开发。 2.教育是持续不断。 3.多从实际工作做机会教育。 4.鼓励属下自我启发。 (十)落实标准化 1.不可形式化、与现状脱节。 2.与维持、改善活动结合。 3.基层人员的配合。 (二)离散趋势的表示法 1.偏差平方和 2.推定标准差  3.全距R R=最大值-最小值 (三)平均值、标准差的应用 1.制程能力Cp-表制程实力 ·4M须变更或改善 不合格 Cp1 有发生不良品可能须注意 警告 1≤Cp4/3 抽样检验即可 合格 4/3≤Cp 处理 判断 Cp 4/3≤Cp Cp=1 Cp1 SL SU SL SU SL SU 2.准确度Ca-表示平均值X与规格中心值的TO的差距 SL X=TO SU SL TO X SU Ca=0%