酒店前厅部岗位职责管理手册详解.docVIP

前厅部岗位职责管理标准手册 一、前厅部经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：前厅主管 岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高 住房率及客房收入。 工作内容： 1. 制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实； 2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况； 3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表； 4. 每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人； 5. 巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好； 6. 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序； 7. 与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉； 8. 参加酒店各种例会，完成上传下达； 9. 主持部门会议，及时传达重要信息； 10. 制定前厅部的培训计划并组织落实， 11. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估； 12. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作； 13. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况； 14. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入； 15. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉 犯的工作； 及时完成总经理交办的其它任务。 二、前厅部主管工作职责 直接上级