管理学复习提纲详解.doc

M1 一、管理的职能 决策/计划、组织、领导、控制 二、管理者的角色 人际角色－ 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色－－信息收受者、传播者、发言人 决策角色－－企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者 三、管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 四、人性假设 M2 一、古典管理理论 泰勒，美国人，工程师，科学管理之父 主要著作： 《科学管理原理》 (一)科学管理理论 (1) 工作定额 时间研究 工作日写时 (2) 标准化 (3) 能力与工作相适应 (4) 差别计件工资制 (5) 计划职能与执行职能相分离 (6) 职能工长制 (7) 在管理控制上实行例外原则 法约尔，法国人，现代经营管理之父 ， 主要著作： 《工业管理和一般管理》 管理的十四条原则 1.分工 2.权力与责任 3.纪律 4.统一指挥(unity of command) 5.统一领导(unity of direction) 6.个人利益服从集体利益 7.报酬合理 8.集权与分权 9.等级链与跳板 10.秩序 11.公平 12.人员稳定 13.首创精神(主动性) 14.集体精神 马克斯.韦伯，德国人,组织理论之父 主要著作：《社会组织与经济组织理论》 韦伯的理想的行政组织体系 权力三类型: 法理型 / 传统型 / 超凡型 理想组织形式的特点 （1）存在明确的分工； （2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。 （3）根据技术资格选拔员工，根据职务的要求任用； （4）除个别需要公选的职位外，实行任命制； （5）行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度； （6）行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员； （7）行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序； （8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样。 二、霍桑试验 梅奥及其人群关系学说 (1) 工人是“社会人”而不是“经济人”； (2) 企业中存在着“非正式组织” ； (3) 生产效率的提高主要取决于员工的工作态度和他与周围人的关系； (4)企业应采用新型的领导方法(能力)。 三、组织文化的结构 (1)核心层(深层) 观念文化 (2)中间层(中介) 制度/管理/生活文化 (3)外围层(表层) 物化文化 企业文化现象 风俗、习惯、舆论 思维方式 行为准则 价值观念 精神境界 作风 待人艺术 …... 四、组织文化的形成过程 1.朴素的感性的认识过程：（自然过程） 如某创业者的传奇故事、理念、风格。具有创始人的烙印。 2. 条理化、哲理化过程（认同过程） 归纳成容易上口的条文：索尼是开拓者，做别人不做的事，松下七精神 3. 升华、流传过程（自然、强行推广）如：（强化过程） 松下员工每天第一件事是唱社歌、背诵社训。 五、组织文化的功能 (1)整合 (2)教育 (3)导向 (4)激励 (5)约束 六、文化多元化的认识演变 人人认同——承认差异——看重差异 M3 一、决策的原则——满意原则(非最优) 二、决策的依据——适量的信息(非完全信息) 三、决策的理论 1.古典决策理论：20世纪50年代以前 (1)目的：获取最大经济利益 (2)假设决策者是完全理性的 (3) 基于经济人假设 2.行为决策理论：始于20世纪50年代 (1)人是有限理性的 (2)只把部分信息当做认知对象 (3)是一个渐近过程 3.当代决策理论：20世纪末 (1)认为决策贯穿于整个管理过程 (2)既重视科学理论/方法，又重视人的作用 (3)只求满意的结果 四、定性决策的方法 (一)集体决策方法 1. 头脑风暴法：掌握 2. 名义小组技术 3. 德尔菲法 (二)有关活动方向的决策方法 1. 波士顿矩阵法：四种特点及对策 2. 政策指导矩阵 ：了解内容 五、定量决策方法 1. 确定型决策方法—量本利分析法 2. 风险型决策方法— 决策树法　 3. 不确定型决策方法—经验准则 M4 1.计划的内容—5W1H What，做什么？——活动和内容 Why，为什么要做？——原因和目的 Who， 谁去做？——人员安排 Where，何地做？——空间定位 When，何时做？——时间定位 How，如何做？——手段和方法 2.计划工作的性质 目的性 首位性与基础性 普遍性和秩序性 效率性 3.目标管理的基本思想 MBO是一种管理制度和管理哲学。其吸引力在于提供了一种将组 织的整体目标转换成各部门和各成员目标的有效方式。 不同的管理哲学： (1)一个组织的活动能有序地进行就能