毕博咨询为某公司制作的kpi管理体系的最终文件详细资料.ppt

并按照下列特点和指标出发，确定哪些绩效指标对紫光实现整个企业的策略目标起着至关重要的作用 行之有效的绩效管理体系需要制定明确的管理流程，包括绩效体系设计和绩效管理流程 通过绩效考核体系设计／调整流程对体系（指标、权重等）进行年度调整，从而反映业务发展的需要 通过绩效考核体系设计／调整流程对体系（指标、权重等）进行年度调整，从而反映业务发展的需要（续） 用组织绩效管理流程考核部门绩效 并利用人员绩效管理流程考核各主要岗位的业绩表现 行之有效的绩效管理体系需要公司各个层面的努力和配合 我们建议紫光绩效管理体系方面的具体实施步骤 在具体人员层面关键绩效指标（KPI）的制定方面，我们总结出以下市场运作经验，作为实施时的参考 建立良好的企业和品牌形象 提高市场活动有效性 市场活动现场效果评估结果 2.3 2.4 提高品牌在最终用户前出现的频率 提高品牌形象广告与宣传的质量 提高公共关系活动质量 提高区域性市场活动有效性 提高行业市场活动有效性 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4.1 2.4.2 广告投放计划执行率 品牌形象广告与宣传的质量评定级别 在社区中的企业信誉级别 公共关系活动的质量评定级别 区域性市场活动目标达成率 行业市场活动目标达成率水平 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 品牌认知度 品牌市场价值 产品认知度 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 销售部门 公共关系活动的次数 销售部门 宣传策划部、产品管理部门 宣传策划部、董秘 宣传策划部、产品管理部门 宣传策划部、董秘 宣传策划部、董秘 核心指标 一般指标 提高内部营运效率 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力， 以市场引导销售 提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善公司的 流程和制度 提高职能管理水平 公司战略目标完成情况 有效的流程和制度得到实施的百分率 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.5 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 切实保证公司战略目标的达成 提高员工工作水平 提高渠道拓展水平 3.8 3.9 3.12 员工出勤率 新渠道拓展数量 人均利润率 人均销售收入 提高项目管理水平 3.7 提高企业信息化应用程度 3.10 流程自动化比率 提高生产控制水平 3.11 各部门 战略规划部 各职能部门 销售部门 销售部门 信息化中心 业务拓展部 核心指标 一般指标 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力，以市场引导销售 新品开发上市的数量 市场调研计划完成率 市场调研质量 提高技术创新性 提高技术开发的效率 提高市场调研和细分水平 3.1 3.2 3.1.1 3.1.2 3.2.1 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 新产品开发周期 新产品开发各阶段按期完成率 研发目标达成率 提高研发目标达成水平 3.1.3 产品管理中心 研发部 研发部 研发部 业务拓展部、渠道营销部 业务拓展部、渠道营销部 核心指标 一般指标 提高供应链管理水平 提高销售预测的准确性 加强供应商管理，确保采购任务的完成 建立完善的质量标准体系 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 销售预测的准确率 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 采购订单按时完成率 采购质量检验合格率 供应商档案资料完备率 ISO9000质量体系认证结果 产品经理、销售计划 产品管理中心 产品管理中心 平台管理中心 战略规划体系 物流部 物流部 物流部 物流部 物流部 物流部 商务部 商务部 商务部 商务部 提高库存管理水平，减少仓储损失 3.3.4 减少运输环节成本，减少物流损失 加强销售订单的执行率 3.3.5 3.3.6 库存盘点帐实相符率 仓储产品损坏率 FIFO达成率 1年内过期的仓储产品金额 运输过程的产品损坏率 内部调拨运输费用占总运输费用的比率 销售订单数量完成率 销售订单时间完成率 补货订单的执行时间 合同管理差错率 核心指标 一般指标 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 客服、平台管理中心 提高客户关系管理 3.4 保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式 3.4.1 维护完备的客户信息和市场信息 加强客户服务部门与技术部门、制造部门的沟通 3.4.2 3.4.3 统一产品和服务行为模式的执行率 客户档案资料完备率 客户服务中发现重要质量问题的及时传递 销售部、客服、平台管理中心 客服 核心指标 一般