兰江机构管理咨询项目绩效管理体系(沟通版)技朮方案.ppt

兰江地产管理咨询项目各部门绩效管理体系 整体设计思路 集团副总裁关键业绩指标 人力行政部关键结果领域与KPI 人力行政部基础绩效指标 人力行政部基础绩效指标 人力行政部基础绩效指标 人力行政部基础绩效指标 企业发展部关键结果领域与KPI 企业发展部基础绩效指标 企业发展部基础绩效指标 企业发展部基础绩效指标 企业发展部基础绩效指标 财务审计部关键结果领域与KPI 财务审计部基础绩效指标 财务审计部基础绩效指标 财务审计部基础绩效指标 兰江地产公司关键结果领域与KPI 兰江地产公司关键结果领域与KPI 兰江地产公司关键结果领域与KPI 兰江地产公司关键结果领域与KPI 兰江地产公司关键结果领域与KPI 兰江地产开发部关键结果领域与KPI 开发部基础绩效指标 开发部基础绩效指标 兰江地产工程部关键结果领域与KPI 工程部基础绩效指标 工程部基础绩效指标 兰江地产预算合同管理部关键结果领域与KPI 预算合同管理部基础绩效指标 预算合同管理部基础绩效指标 兰江地产采购部关键结果领域与KPI 兰江地产采购部基础绩效指标 兰江地产采购部基础绩效指标 安纳特公司关键结果领域与KPI 安纳特公司调研策划部关键结果领域与KPI 策划部基础绩效指标 策划部基础绩效指标 安纳特公司销售部关键结果领域与KPI 销售部基础绩效指标 销售部基础绩效指标 销售部基础绩效指标 安纳特公司客户服务部关键结果领域与KPI 安纳特公司客户服务部基础绩效指标 物业公司关键结果领域与KPI 物业公司培训部关键业绩指标 物业公司培训部基础业绩指标 行政助理关键绩效指标 行政助理基础绩效指标 物业公司管家部关键结果领域与KPI 管家部基础绩效指标 物业公司物业管理部关键结果领域与KPI 物业部基础绩效指标 物业管理公司管家处关键结果领域与KPI 管家处基础绩效指标 管家处基础绩效指标 物业管理公司物业管理处关键结果领域与KPI 物业管理公司管理处基础绩效指标 物业管理公司管理处基础绩效指标 兰江地产基础绩效指标（通用版） 兰江地产基础绩效指标（通用版） 对每一位业主的基本情况非常了解； 能提出合理化建议且被采纳； 制度体系完善、清晰，能够全方位的规范公司及员工的行为； 服务体系运营效果好，能够带来显著的经济效益； 资源得到合理、充分使用； 了解每一位业主的基本情况； 能够积极参与 制度能较好执行，基本达到制定制度的目标； 制度体系较为全面，但完善的余地较大； 服务体系运营效果较好； 未能收集业主资料；资料不全面；资料不准确；业主资料未能有效、妥善管理； 业主资料收集 公司资源未能有效利用，导致资源浪费； 资源协调 因自身因素，未及时参与每次项目的前期规划、方案设计等部门协调、联系会议； 项目参与 执行力度小，执行流于形式；不能公正执行； 制度体系不全面；制度内容不充实；制度不具有可操作性； 没有建立服务体系；服务体系不健全；服务体系不符合公司运营； 制度实施 制度制定 绿区 黄区 红区 加减分的事实说明 例出：时间、地点 工作事实 服务体系建设 工作要求指标 顾客满意 成本降低 销售情况 体系建设 资源共享 顾客满意度 重大投诉次数 因物业引起纠纷导致损失的金额 营业额 收款率 费用占营业额的比例 人效指标 采购成本指标 物料周转周期 物业管理制度体系建设情况 物料的损耗率 业主满意度较高并达到一定比例； 降低采购成本达到一定比例且包含黄区事项； 工程验收阶段对登记的异常问题能够及时、有效解决；业主提出表扬的； 能够提出合理化建议并预采纳的； 成本不超支且有节余 对业主进行较为有效的管理，没有超过一定投诉比例； 采购物品的品质合格率较高、价格合理且无红区其他事项发生； 在楼盘销售阶段，业主资料全面、准确、并能妥善管理；了解楼体结构、基本配置状况、设备状况；参与工程的验收，对异常问题进行登记； 积极参与项目前期的部门协调、联系会议； 下属运营成本保持在预算计划范围内； 服务过程中，态度粗暴；服务受到业主投诉并达到一定比例； 业主管理 无计划采购；无比价采购；采购成本上升；没有对供应商进行有效管理；采购物品的品质不合格并达到一定比例的； 未能收集业主资料；资料不全面；资料不准确；业主资料未能有效、妥善管理；工程验收阶段对异常问题没有进行登记； 因自身原因，未及时参与每次项目的前期规划、方案设计等部门协调联系会议； 下属管理处无预算分解计划；下属管理处运营成本超支； 物料采购 资料收集 项目参与 绿区 黄区 红区 加减分的事实说明 例出：时间、地点 工作事实 监督下属管理处运营成本 工作要求指标 营业额 顾客满意 顾客满意度 销售增长 利润率 费用占营业额中的比例 管家服务使用比例 重大投诉次数 管家服务收取的费用