旅游酒店服务与英语学习技朮方案.pptVIP

旅游酒店服务与英语学习by May Chen Potential Ability Attitude 市场需求与自身发展 2014十一黄金周最新数据 旅游酒店服务的接待能力 职业操守 旅游业简况 #旅游收入构成分析 ： 旅游业是“行、游、食、购、娱、住”的综合体，其中，交通、旅行社和饭店是旅游业收入的三大来源。这三个行业的发展，一方面可以促进旅游业的发展，另一方面，旅游业的发展又会反过来对这些行业的提升有所帮助。近年来，交通运输业日益成为旅游收入的重要支柱，民航尤为突出。　 据世界旅游组织预测，2020年，我国将成为世界最大的旅游目的地国家，接待旅游人次达1.37亿，同时也成为世界十大旅游客源国之一，出游人次达1亿。 #我国旅游市场格局：　　 我国的人口众多，国土辽阔、风景秀美，但是我国的经济发展状况决定了我国旅游业仍处于初级阶段。由于政治、经济等原因，我国旅游业的发展经过了和其他一些国家不同的发展历程。一般来说，世界上大多数国家是先发展国内旅游，再发展国际旅游，我国却先发展了入境旅游，然后随着经济的发展、各方面条件的成熟，发展了国内旅游和出境旅游。 　　 1997年3月，经国务院批复，国家旅游局、公安部联合发布《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，并于1997年7月1日正式实施，这标志着国家正式开办中国公民自费出国旅游。 目前，我国国内旅游已经成长为我国旅游业的重点。在未来，国际旅游仍具有相当的增长空间，这种增长幅度相比较于以前，会有所减慢，但仍比较快速。 2002年接待海外旅游者达到9791万人次，跃居世界第五大旅游吸引国、亚洲首位旅游大国。 2002年中国国内旅游人数达到8.78亿人次，成为世界上数量最大、增速最快、潜力最强的国内旅游市场。 酒店hotel , restaurant, inn, guesthouse 酒店简介* 电话，位置，星级，房间数，服务设施 及所在位置 部门简介* 人事，餐饮，销售，客房，前厅（酒吧，商务，商场，礼宾），保安，工程，财务，办公室 酒店的基本定义---饭店、宾馆、酒店（HOTEL）一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。后来欧美的酒店业沿用了这一名词。在我国，由于地域和习惯上的差异，有“饭店”、“酒店”、“宾馆”、“大厦”、“度假村”、“休闲山庄”等多种不同的叫法。 酒店的分类---商务型酒店、度假型酒店、长住型、会议型、观光型；①小型酒店，客房在300间以下； ②中型酒店，客房在300—600间之间； ③大型酒店，客房在600间以上。 酒店的等级划分 世界上酒店等级的评定多采用星级制，我国是根据《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》，按一星、二星、三星、四星、五星来划分酒店等级的。五星级为最高级，在五星级的基础上，再产生白金五星。店的星级是按其建筑、装潢、设备、设施条件和维修保养状况，管理水平和服务质量的高低，服务项目的多少，进行全面考察，综合评价后确定的。 “重庆最美十大五星级酒店”候选名单 万豪酒店?　　海逸酒店?　　洲际酒店?　　国贸豪生大酒店?　　世纪金源大饭店?　　君豪大饭店?　　南方君临酒店?　　申基索菲特大酒店　　金科大酒店?　　天来（戴斯）大酒店?　　贝迪温泉酒店?　　欧瑞锦江酒店?　　江鸿国际大饭店?　　维景国际大酒店?　　海宇温泉酒店?　　名豪国际酒店 前厅员工（城市的名片）应该熟悉酒店周边环境，以便为客人更好服务满足其需求，也就是做好一个业余导游把自己的城市推销出去 长江三峡旅游是我国最早向国际市场推出的两条黄金旅游线路之一，也是我市“4+1”（长江三峡、山水都市、大足石刻、乌江画廊+武陵风光）旅游精品的重点和支撑 #重庆 区号：023?? 邮政编码：400000?? 简称：渝?? 位置：地处四川盆地东南部、长江与嘉陵江的汇合处。地跨东经105°11—110°11、北纬28°10—32°13之间，行政区划：40个自治县、市、15个区、4个县级市、21个县。?? 面积：东西长470千米，南北宽450千米，总面积8.2万平方千米??  ?重?庆市中心市区指重庆传统的市区中心区域，包括：渝中区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区。是重庆山城风光、都市文化、陪都文化、巴渝文化旅游核心区域。????? ?  自然风光：金刀峡、缙云山、南山植物园、歌乐山森林公园、铁山坪森林公园、鹅岭公园、广阳岛　历史古迹：重庆人民大礼堂、湖广会馆、磁器口古镇、通远门、巴曼子墓、龙骨坡200万年人类遗址　红色旅游：红岩村、白公馆、渣滓洞、曾家岩50号、重庆黄山抗战遗址博物馆、桂园、史迪威将军博物馆　　文化艺术：三峡博物馆、重庆市规划展览馆、坦克库艺术中心、重庆美术馆、画家村、国画院　　寺庙道观：罗汉寺、华岩寺、老君洞道观、涂