零缺陷管理技朮方案.ppt

目录 前言…………………………………2 第一章 零缺陷管理的基本理念….3-18 第二章 零缺陷管理操作方法…. 19-90 第三章 零缺陷管理的基本法则..91-97 前言 一、金融危机对制造业的冲击与机会 二、可持续发展的企业必定是能持续为客户创造价值的企业，从客户满意到可持续的满意到成为忠诚的客户 三、客户概念的拓展，从外部顾客到内部顾客，企业经营理念发生质的提升，员工观念发生质的改变(外部顾客与内部顾客的概念) 四、认识什么是有价值的工作 五、企业管理已进入精准、精细、精速化阶段 六、培训的目的、效果如何体现，如何成为新时代下的学习型员工 第二章、零缺陷操作方法 過程模式目的： 把工作當作一個過程來分析，以确認自己是否了解工作要求，确認我們該作什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么，以及誰接收工作成果。 第二章、零缺陷操作方法 第二章、零缺陷操作方法 如何使用過程模式 1 為工作過程命名。每一個包含單一或多個行動的工作任務，都視為一种過程。 2 确定過程的分析范圍。為了達到分析的目的，這個范圍界定出工作過程的起始及終結活動。 3 确定工作過程中所期望的輸出。 4 确定輸出的使用者。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。 5 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息。 6 确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。 7 列出每一輸入的供應者。 8 決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息。 第二章、零缺陷操作方法 練習： A 在簡單确定過你的使用者及供應者之后，試問自己以下的問題： 我的工作過程是什么？ B 選擇一個需要質量改進的工作過程 谢谢！ “第一次做对”的决窍是什么？ “第一次做对”是员工做到位和管理管到位的结果。 员工做到位要求做事情的心态、技能、条件、结果与 客户要求完全一致，丝毫不差；管理管到位要求管理 人员帮助员工创造一次做正确的条件，同时要符合员 工的心理和工作需求。 18 首次做对 第二章零缺陷操作方法 如何统计识别第一次做对率？ 第一次做对率是员工综合素质和能力的表现。现 行统计有三大缺陷：一是只看整体良率，不重视各个 个体的良率；二是只重视结果良率，不重视产生结果 过程偏差；三是不重视一次做对的条件要素分析，从 中找出规律。精确统计一次做对率，对摸清规律，激 励员工养成习惯有重要的意义。一次做对数应以员工 自计，班组成员监督、确认的结果，填入当日CIC表， 同时参考技能竞赛和良率统计结果，进行相应的奖励。 18 首次做对 第二章零缺陷操作方法 如何提高第一次做对率？ 群策群力，不断优化。 请每个员工参与修改实现零缺陷操作细则，把每 个人实现零缺陷的好的做法集中起来，优化每个程序， 固化成系统的文件。培训每个员工都这么做，经过一 段实践后，会出现新的问题，可以再优化，再固化， 不断地进行流程改进，重要问题可由群众性零缺陷研 究小组突破，以增强成功力度。 18 首次做对 第二章零缺陷操作方法 第一次没做对遇到困难怎么办？ 第一，不能停顿。停顿了就会造成系统出问题； 第二，不能推脱（利用谎言，逃避责任），越推 越脱不了身。 首先主动设法解决，解决不了立即汇报，请求支 援， 填写“消除麻烦请求”等，不要影响全局；同时 与有关人员一起追溯根源，对症解决，一时解决不了 列入攻关项目。如果逃避或讲假话不仅失去了一次学 习成长的机遇，还让事实证明当事人的人品有问题。 18 首次做对 第二章零缺陷操作方法 零缺陷就是要求人人都不犯错误吗？ 不是。零缺陷要求所有的工作都要满足自己客户 的要求，在输出给客户的结果上不能出错，在接受输 入和运作中要按零缺陷的原则要求去做，这个区间要 分为两个部分：一是研发人员允许出错，这类差错只 应出在全新未知世界之中，而不应出在已有的该知问 题上。也就是说研发过程应尽量少走弯路，不允许把 应该避免的问题当作不可避免的问题。二是操作人员 工作上不允许出错，工艺上错误，由研发人员已经犯 过了，操作性错误在培训阶段应纠正完毕，其他问题 应在预防阶段从全面解决。 18 首次做对 第二章零缺陷操作方法 如何理解做错了就要处罚？ 从实现零缺陷系统来说，错误应在研发和培训预 防中得到解决。进入实施阶段又有一套保证不出错的 规范，如果出错，通常是不按规矩办事，特别是出现 了错误结果，说明在整个过程阶段纠正系统失灵，造 成公司损失，客户抱怨，既然付出了代价，理应承担 相应的损失。 18 首次