流程管理技朮方案.ppt

流程管理 经营管理模式 大 纲 流程的定义与分类、表现形式 流程的四个基本概念 流程的三个角色 流程的建立 示范说明 流程 简单地说,流程就是做事情的顺序 企业流程,从总的方面说,就是企业完成其业务获得利润的过程. 何谓企业流程 企业流程由一连串的工序/活动组成,其目的是整体地为顾客创造出有价值的成果 工作的分类 M.Hmmer: --增殖的 企业流程是把一个或多 --非增殖的 个输入转化为对顾客有 --浪费的 用的输出的活动. 流程的意义 流程:为了达到某一特定结果所必须之一系列作业活动之串连,这些作业活动集合了所需人员、设备、材料并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。 流程的特征 --可衡量的投入 --可增加附加价值的作业活动 --可衡量的产出 --可重复的过程 病人看病的流程 生病—挂号—就诊—开方—划价—交钱 —取药—服药—康复 分析流程的变化和改善 从荣总医院的服务改进到财会部值日生的设置 消费者购物的流程 购买欲望—购前挑选—付款购买—使