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导购员如何做好开场布局 2011-1-24 12:12| 查看数: 22566| 评论数: 0|原作者: 王文刚|来自: 中国营销传播网 摘要: 在日常的市场走访中经常听到导购员抱怨：现在的客户太难接待了，进门之后要不就是看看就走，要不就是抱怨价格高，东家看西家看，都不知道他们在想什么。为什么总会出现这种情况？是顾客太挑剔还是我们的产品真的很贵 ... 在日常的市场走访中经常听到导购员抱怨：现在的客户太难接待了，进门之后要不就是看看就走，要不就是抱怨价格高，东家看西家看，都不知道他们在想什么。为什么总会出现这种情况？是顾客太挑剔还是我们的产品真的很贵？原因肯定是很多的，但个人认为主要还是导购员在接待顾客方面存在技巧性问题，最主要原因就是没有形成一个好的开场。 开场即顾客刚刚进入专卖店，导购和顾客接触的前三分钟。这三分钟对于整个过程来说是至关重要的，如果这段时间掌握的好则后面的沟通就会比较顺畅，为以后的成交打下良好的基础，如果这三分钟导购员发挥失利上面的情况就自然而然的发生了。 下面看看大多数导购是如何开场的： 情境一、 顾客走进专卖店…… 导购：你好，欢迎光临XX专卖店。 顾客：（没有说话，继续往里走） 导购：您是看看沙发吧？ 顾客：嗯，随便看看。 导购：（没有话说了，跟在顾客后面） 情境二、