地势坤公司项目介绍分析.pptx

南京地势坤企业管理顾问有限公司;研发背景： 中国的高层管理者，同世界其他地区的管理者一样，面临着日趋复杂的管理环境。他们对培训的需求也日益强烈。然而德鲁克指出，选择针对高层管理者的课程时要保持高度的警惕，因为大多数课程都收取只有高层管理者才能付的起的费用，而内容却是针对没有管理经验的年轻人。这样的课程对高层管理者来说是浪费时间。 鉴于此种情况，在德鲁克先生的亲自指导下，彼得?德鲁克管理学院和美国克莱蒙特大学德鲁克研究生院的多位专家合作，精心研发了贯穿国际最先进管理理论，适合中国本土企业的系列德鲁克高级管理课程，真正为中国的高层管理者和经理人提供世界最好的管理工具和管理知识。 课程精髓： 管理自己——让管理者做到卓有成效 管理他人——提升管理者的领导力 管理组织——使企业更具竞争力 课程优势： 关键词一：领先 课程内容领先。本套课程是由“现代管理之父”彼得?德鲁克先生亲自参与设计，萃取德鲁克先生60多年来在写作、教学和咨询中对管理学研究的精髓，传递世界最经典、最先进的管理理论。 案例经典。课程中所使用案例均为最富有代表性的经典案例，经过精心设计与开发，其针对性，启发性和适用性均为世界领先水平。 关键词二：实用 教学模式先进。 整个EDP课程体系采用世界流行的互动模式，通过小组研讨，圆桌会议等形式，充分保证课程的学习效果和实用性。;关键词三：专业 课程内容涵盖了高层管理者在管理实践中会遇到的主要专题，从各个方面系统地进行全面剖析。 授课教师既有丰富管理实战经验，又有丰富的教学经验，使课程品质有实际的保证。;项目联络人：杜莉 025二、行动学习之国际引导技术（组织引导技术）;三、卓越领导力提升（体验式）; ?教练式深度培训设计? 提供教练式深度培训为我们的特色。调查发现，仅有8-12%的培训课程能给企业带来实际收益；大多数培训因为缺乏跟进和持续的支持，无法将知识转化成行为。若能在采取培训的同时，提供课后教练，结果就会大大改善：「培训」能为企业增加22.4%的生产力，「培训连同教练」能增加88%的生产力。(生产力呈几何增长，来源于教练的能量与教练文化的深入推动！) 课前评估、专业培训与课后教练俨然已成为系统的、全面的、深度的一体化设计单独的评估、培训或教练都无法如三者结合般，能有效地达成观念改善与持久的行为改变。 卓越领导力学院的教练式深度培训就是透过事前有效访谈与问卷调查(Survey)，定制化培训内容(Training)与培训后的教练(Coaching)，大幅提升客户满意度与培训性价比，是前沿的国际企业采用的最佳培训方式。;需求调查与成效评估 此培训将以本学院独特的STC(Survey, Training Coaching)培训学习架构为主, 包含以下主要步骤： ;四、国际服务质量标准书;五、BIM行为形象-服务礼仪管理;特色： 企业以此机制进行查核后，不但更清楚服务缺口的调整方式，顾客满意度与客单价都有明显提升。 稽核规划： 稽核方式：「隐匿性服务稽核」观察模式进行 稽核期间：可依单位需求，以短期密集数次或是每月一次并以季、半年或是一年等的方式进行稽核调查： 稽核内容：依国际验证机构，企业服务管理之服务架构进行稽核观察。 稽核对象：1、地点：顾客可到达该单位之任何一个服务区域范围 2、人员：第一线服务同仁、需要至现场服务的后勤同仁 稽核报告：稽核完后于合约规范日期内，将报告内容依现场实际观察呈现相关书面及左证资料及记录，送呈于企业服务管理代表或主办人员。 稽核会议：稽核计划完成后，与服务管理代表及相关单位主管进行之2小时之报告会议，会议内容为针对各次稽核后，服务质量管理相关问题报告与分析。 稽核特点：依各查核构面环节统计出企业服务星级评等标准，从五颗星至一颗星等级不等，各星等分数皆代表各构面服务程度高低之意义，透过CSI-Star服务星级评鉴制度，让企业更加清楚服务等级为何，并做好改提升与改善帮助协助： 1、稽核报告可暸解同仁服务应对是否符合顾客消费需求角度 2、稽核报告可了解同仁服务应对是否符合单位经营目标与服务宗旨 3、稽核报告可了解企业或是该单位服务流程是否顺畅 4、稽核报告可作为企业及服务质量良好维持及调整改善之依据 5、稽核报告可了解服务缺口现象与问题，于顾客抱怨未发生前即先行改善 6、透过稽核后之观察内容，可暸解企业服务礼仪不足之处，达到补强服务缺口之现象;BIM行为形象-服务质量管理系统-课程表（精简版）;七、TTT内部讲师育成体系;内部讲师激励措施;【学习收益】 全面掌握人力资源管理在不同