第二讲供应链管理分析.ppt

供应链管理 要素与关键决策 业务流程连接的类型 基本的流程观点 基本管理要素 客户关系管理 客户服务小组开发和制定客户合作项目。 建立产品/服务协议。 新的客户界面导致改进信息沟通和更好的客户需求预测，以及改进客户服务的方式。 小组识别和消除生产变动的根源。 使用关键绩效评价指标（包括服务水平和客户盈利性）来衡量结果。 客户服务管理 提供客户信息的单一来源、管理产品/服务协议的单点联系。 通过与生产和配送业务之间的界面传递实时的信息。 需要联机/实时的产品和定价信息来帮助客户进行询问、下订单和售后服务。 前线技术服务通过产品使用和推荐来帮助客户。 客户订单履行 “客户需要日期” 和需求驱动流程 。 集成制造、配送和运输计划 与关键的供应链成员和承运商建立战略联盟，共同来满足客户需求，以及降低向客户交付的总成本。 制造流管理 产品根据客户需要拉动经过工厂。 制造过程必须灵活地对市场变化做出反应，具备进行大规模定制的快速调整能力。 进行最小批量计划，逐渐转变到按订单生产的环境。 交付日期决定生产优先级 管理人员将重点放在使准备/调整成本保持非常低的水平上。 采购 供应商和公司的战略计划协调一致，将资源集中放在控制成本和开发新产品上。 在全公司范围内实施供应商的分类和管理，采购处于战略谈判的角色。 采购单处理业务与供应过程相集成，提高生产率和供应商各方面的绩效。 IMPLEMENTATI