如何通过“选择沟通法”化解冲突 课后测试.docxVIP

单选题 1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是： √ A 严厉批评，责令其改正 B 直接开除，以儆效尤 C 反映给总裁，让总裁定夺 D 暂时回避A 正确答案： C 2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是： √ A 挖掘冲突产生的根源 B 辩证地分析问题 C 及时化解潜在冲突 D 研究冲突双方的背景 正确答案： D 3. 选择性沟通法的关键在于： √ A 所选话题对他人思想产生冲击力 B 找到恰当的沟通话题 C 选择开放式话题 D 把问题缩小在可控范围内 正确答案： A 4. 下列选项属于务实型客户的特点的是： √ A 追求方便快捷、讲究效率 B 关心实际利益 C 注意外在形象和行为举止 D 关心家庭孩子 正确答案： B 5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是： √ A 注意自己的衣着谈吐品位 B 保证言行一致名副其实 C 在短时间内高效率地满足其需求 D 多讨论孩子的教育问题 正确答案： C 6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指： √ A 洞察客户心理 B 细分客户价值市场 C 习惯突然改变隐藏着潜在冲突 D 站在客户角度思考问题 正确答案： C 7. 下列选项不属于沟通三要素的是： √ A 环境 B 时机 C 气氛 D 情绪 正确答案： B 8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是： √ A 无准备的服务营销不可行 B 无计划的服务营销不可测 C 无退路的服务营销不可图 D 无时间的服务营销不可悟 正确答案： C 9. 下列选项不属于沟通三法宝的是: √ A 沉默 B 点头 C 赞美 D 微笑 正确答案： A 10. 下列做法会造成沟通障碍的是： √ A 选择策略 B 调整思路 C 潜在对立 D 认同观点 正确答案： C 判断题 11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自??的立场。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 15. 在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误