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第五章 PAC人际交往心态理论 交往信息的三大类型 口语 体态语 书面语 口语 最直接、最广泛、最模糊 55%脸部表情 38%语气 7%词句 体态语 礼仪—家庭礼仪、社会礼仪、工作礼仪（工作仪表、工作仪态、工作言语和工作举止） 行为习惯 书面语 一封书信 一个通知 交往信息的基本结构 P心态 场合：紧急 语气：严肃 句型：肯定词(必须、务必、一定、肯定、 非…不可) 效果：责任感、紧迫感 避免：不良P心态——逆反心理 A心态 场合：常规 语气：和缓 句型：附带语（好不好、行不行、有没有、 怎么样、行不行） 效果：自觉性、和谐性 避免：不良A心态——贻误时机 C心态 场合：工作之余 内容：任意发挥 夸大其辞 转移主题 效果：轻松、愉快、幽默 避免：不良C心态——人际冲突 心态对应目标 AA成功交往 非期望行为 一不违法 二不违纪 仅仅与自己的期望不一样 如何处理非期望行为 非期望行为——忽视它！ 寻找期望动机——引导它！ 期望行为——奖赏它！ A—A成功交往模式 避免不良交往 Ｐ≡Ｐ—Ｃ≡Ｃ 严重后果 无预谋 * 信息 信息 人际交往 PAC理论 之 情感冲动、无主见、服从、任人摆布等 Child （儿童） 理智、客观、冷静、尊重他人等 Adult （成人） 权威感、优越感、独断专行、训斥人等 Parent （父母） 特征 人格状态 1964年Eric Berne据精神分析学说提出 后经Harris等人发展 内容 情感 P心态 A心态 C心态 合理 命令式 合理 协商式 任意 任性 A A 自己 对方 C A A C C A A *