第五章 PAC人际交往心态理论.pptVIP

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第五章 PAC人际交往心态理论.ppt

第五章 PAC人际交往心态理论 交往信息的三大类型 口语 体态语 书面语 口语 最直接、最广泛、最模糊 55%脸部表情 38%语气 7%词句 体态语 礼仪—家庭礼仪、社会礼仪、工作礼仪(工作仪表、工作仪态、工作言语和工作举止) 行为习惯 书面语 一封书信 一个通知 交往信息的基本结构 P心态 场合:紧急 语气:严肃 句型:肯定词(必须、务必、一定、肯定、 非…不可) 效果:责任感、紧迫感 避免:不良P心态——逆反心理 A心态 场合:常规 语气:和缓 句型:附带语(好不好、行不行、有没有、 怎么样、行不行) 效果:自觉性、和谐性 避免:不良A心态——贻误时机 C心态 场合:工作之余 内容:任意发挥 夸大其辞 转移主题 效果:轻松、愉快、幽默 避免:不良C心态——人际冲突 心态对应目标 AA成功交往 非期望行为 一不违法 二不违纪 仅仅与自己的期望不一样 如何处理非期望行为 非期望行为——忽视它! 寻找期望动机——引导它! 期望行为——奖赏它! A—A成功交往模式 避免不良交往 P≡P—C≡C 严重后果 无预谋 * 信息 信息 人际交往 PAC理论 之 情感冲动、无主见、服从、任人摆布等 Child (儿童) 理智、客观、冷静、尊重他人等 Adult (成人) 权威感、优越感、独断专行、训斥人等 Parent (父母) 特征 人格状态 1964年Eric Berne据精神分析学说提出 后经Harris等人发展 内容 情感 P心态 A心态 C心态 合理 命令式 合理 协商式 任意 任性 A A 自己 对方 C A A C C A A *

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