第一章新礼仪分析.pptVIP

1.1.1 礼仪的起源 繁体礼字表示把祭品放在器皿里供奉给神。 礼仪的真谛 心有敬而形于外 什么样的场合讲礼仪 初次交往 因公交往 涉外交往 商务礼仪的含义 商务礼仪，是社会组织的商务人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。 利益最大化　问题最小化 1、礼仪，人际交往的通行证   　　　 应当避免的微笑方式 2、礼仪，职场事业介绍信 　　现代社会、形象是金 　　　　看的是形象、猜的是素质 　　　　　　 　　晕轮效应:形象＝素质＝可信度＝美誉度 3、礼仪，幸福生涯保险单 　　　 　　　　　 学习礼仪,增强个人修养,作一个漂亮的人 衣冠整洁 谈吐文雅 彬彬有礼 潇洒自如 礼仪的基本要求 中西方礼仪的特点 1.3.1 中式礼仪和西方礼仪的特点 国际礼仪礼宾通则 在交谈过程中切忌使用命令式语气，如“知道吗你”、“听说过吗你”、“我告诉你”等，而应该使用“你一定知道”、“正如你所知道的一样”、“跟你所知道的一样。 尊重人，首先要讲自尊。以佩戴首饰为例，基本讲究是“符合身份，以少为佳”。在商务交往中，有两类首饰不能戴，第一类，珠宝首饰。第二类，展示性别魅力的首饰，比如胸针。 佩戴两种或两件以上首饰时，做到“同质同色”，即质地、色彩要相同。 在上述内容中所传递的一个基本理念是，在商务交往中，自尊自爱是出发点。 尊重为本，除了自尊外，更要注意尊重别人。尊重别人是我们的基本要求。 在商务交往中，对交往对象的尊重有两个注意事项。 第一，对交往对象进行准确的定位，如礼品包装，国外人聚餐； 第二个方面就是要遵守规则，如对没有名片的解释 专职司机驾车，座次如何安排？ 主人驾车，座次如何安排？  商务交往中的三个基本理念，即尊重为本、善于表达和形式规范之间具有因果关系。尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来。表达要有结果就要强调形式。 比如，在商务交往中体现礼貌服务的问题，涉及三个要点，一般称之为礼貌服务或文明服务三要素。 要素一， “接待三声” “来有迎声” “问有答声” “去有送声” 要素二，“文明十字”，又叫文明五句 问候语“你好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”、“抱歉”、“不好意思”；告别语“再见” 要素三，“热情三到” “眼到” “口到” “意到” 例3 商务场合中谁先挂断电话？ 在商务交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养的表现。现在有这么一种说法，就是打电话时对方先挂。这是不规范的。 商务交往的规范是地位高者先挂。如果出现地位、年龄、身份等等情况都相同或相似的特例，商务礼仪的规范是被求的人先挂。 有修养 有品位 有风度 有气质 懂得爱己爱人 礼仪特点 多样性 规范性 差异性 发展性 沿袭性 特点 规范性 1 女士穿晚礼服时候，戒指应置于手套的里边还是外边 2 女士穿丝袜的时候，脚链应置于袜子的外边还是里边 差异性 目的、会见对象 注意地点、场所 今古、时令 时间 地点 对象 发展性 礼仪总是发展变化的 随着时代的发展，人类的文明礼仪必将更加优雅实用 筷 沿袭性 平等适度 真诚尊重 自信自律 信用宽容 中式 礼仪 国际 礼仪 西式 礼仪 重视血缘和亲情，强调共性，谦虚谨慎，含蓄内向，礼尚往来 信守诚诺、相互谅解、求同存异、入乡随俗 强调个性，崇尚自由，同时尊重妇女、女士优先，简单务实易于传播，讲究平等自由开放 第一条 维护形象。 第二条 不卑不亢。 国际礼 仪通则 第三条 求同存异。 第四条 入乡随俗。 第五条 信守约定。 第六条 热情有度。 第七条 不必过谦。 第八条 不宜先为。 国际礼 仪通则 第九条 尊重隐私。 第十条 女士优先。 第十一条 爱护环境。 第十二条 以右为尊。 礼仪功能 内强素质 外塑形象 重要功能 增进交往 礼仪原则 善于表达 尊重为本 形式规范 尊重为本 尊重自己 尊重别人 两类首饰不能带，带首饰数量的规定 掌心的方向问题 对对方的尊重，一定要通过语言或行为表达出来，这就是商务礼仪的第二个基本理念——善于表达 善于表达 为什么会见客户的时候第一个动作是当着对方的面把手机关机 1 2 3 4 2 3 4