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电子商务系统建设与管理 第一章 电子商务系统概述 第一章 电子商务系统概述 了解电子商务的主要发展阶段和主要应用模式； 熟悉流程再造、系统集成的主要思想以及在电子商务系统建设中的重要意义； 掌握ERP、SCM、CRM的基本管理思想和核心功能，以及在电子商务系统中的地位； 重点掌握电子商务系统的概念、内涵和范围。 第一章 电子商务系统概述 第一节 电子商务与电子商务系统 第二节 企业资源计划系统 第三节 供应链管理系统 第四节 客户关系管理系统 第五节 流程再造与电子商务系统集成 本章小结 第一节 电子商务与电子商务系统 一、电子商务的定义和应用模式 二、电子商务系统的定义和结构 三、电子商务系统的发展过程 一、电子商务的定义和应用模式 1．电子商务的定义 电子商务作为一个完整的概念出现于20世纪90年代，它并非是单纯的技术概念或单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体。目前对电子商务的定义有许多，但是至今也没有一个统一的定义。 一、电子商务的定义和应用模式 1．电子商务的定义 对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面： 一、电子商务的定义和应用模式 1．电子商务的定义 对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面： 一、电子商务的定义和应用模式 2．电子商务的应用模式 （1）B2B（企业