人际沟通技巧-方法分析.pptVIP

* * 人际沟通 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见 ——魏特利 人际关系的团队意义 良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 良好的人际关系有助于团队的合作 良好的人际关系有利于提高团队的工作效率 人际需求关系 包容关系 包容关系的待人特征为：沟通/融合/协调/参与和协同。反之为对立/疏远或退缩。 控制关系 控制关系的基本行为特征是支配和依赖 情感关系 情感关系的基本行为特征是同情/喜爱/亲密/热心和照顾别人 影响人际关系的因素 空间距离的远近 交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 人的个性 谚语话人际 远亲不如近邻/近水楼台先得月 日久生情 王八看绿豆 狼狈为奸/男女搭配干活不累 狗改不了吃屎 如何建立成功的人际关系 要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个感情帐户，用以存储增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候他们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。 六种感情存款 认识别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 小事成就大事细节成就完美 1：坚持在背后说别人好话 2：每天向你周围的人问声早 3：连续加班后更要精神饱满 4：说话时尽量常用我们 5：过去的事不要全让人知道 6：该问的与不该问