市场调研方法与应用12.4分析.pptx

市场调研方法与应用;主要内容;市场调研在战略规划和决策制定中的作用;市场调研与决策活动的关系;制定和实施营销战略;市场细分标准图解;市场细分研究的内容;基于人口统计变量的细分;基于消费行为的多变量细分;客户购买行为过程示意图;用户需求层次化;需求层次与产品差异;需要研究对市场产生的影响;没有满足 的需要;动机;大学生移动业务与服务使用的动机;;;增值业务现状;顾客的期望;3G手机对客户而言;分析与讨论;客户购买行为过程示意图;态度的定义:以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。 ;三聚氰胺事件发生前;三聚氰胺事件发生时;三聚氰胺事件发生后;用户对移动业务与服务的态度三元素;分析与讨论;如何改变消费者的态度;归因理论——对电信服务成功的解释 ;归因理论——对电信失败原因的认识;对失败原因的认识;生活方式;生活方式---示例; 情境;生活方式与电信消费的关系;案例：大学生移动用户忠诚度调查;;对107个大学生qq访谈的结果;对143个大学生的问卷调查;忠诚度与业务消费产生的影响;案例：新产品市场开发与顾客群体;不同顾客细分的市场份额;案例：影响中国家庭消费的因素;家庭收入与消费习惯;当代中国社会阶层研究报告 ;上-上等阶层;上-中等阶层;上-下等阶层;家庭决策类型;家庭决策过程的八种角色; 典型的购买支配形式 丈夫支配型：人身保险、汽车