外贸外贸出口行业人力资源、业务资源的现状教程方案.ppt

9.⑶ 分析外贸外贸出口行业人力资源、业务资源的现状 外贸部任事 部门名称: 外贸部 直接上级: 总经理 部门本职: 组织, 完成公司的年度销售任务. 外贸部职能 一.主要职能: 制定年度销售计划, 进行目标分解, 并执行实施; 管理,督导外贸部正常工作运转, 正常业务运作; 建立各级顾客资料档案, 保持与顾客之间的双向沟通; 合理进行外贸部的预算控制; 制定业务人员的行动计划, 并予以检查控制; 配合企划部作好木屋的推广, 促销; 收集市场信息; 做好合同尾款的回收; 做好销售服务工作, 促进,维护与客户的关系; 组织,完成各类产品的销售. 职能说明书 A. 外贸部经理 直接责任: 分析市场供应, 需求, 成交量等竞争状况. 正确作出市场销售预测报批; 拟定年销售计划, 分析目标, 报批并督导实施; 根据发展规划合理进行人员预备, 配备; 汇总市场信息, 提报调整, 修改建议; 关注所辖人员心态变化, 及时沟通处理; 编审销售预算, 并对预算做过程控制, 降低销售成本费用; 组织建立完成的客户档案, 确保业务人员离职后客户不丢失; 指导, 巡视, 监督, 检查下属; 定期向上级述职汇报; 向直属下级授权, 布置工作; 制定部门工作程序, 和规章制度, 报批通过后实行; 制定业务员的的职务说明, 并界定其工作范围; 负责业务员的工作程序的培训, 执行和检查; 参加公司例会和有关销售业务会议; 领导责任: 对外贸部工作目标的完成负责; 对外贸部设置,人员合理性负责; 对公司商誉负责; 对销售指标的制定和分解合理性负责; 对外贸部给企业造成的影响负责; 对所属业务员的纪律行为, 工作秩序, 精神面貌负责; 对外贸部预算开支的合理性分配负责; 对外贸部工作流程的合理设计, 正确执行负责; 对外贸部负责监督的制度执行情况负责; 对外贸部所掌握的企业秘密安全性负责; 主要权利: 有外贸部的代表权; 有对部门所属员工及各项工作的管理权; 有向总经理报告权; 对销售的现场指挥权; 对所属业务员工作的监督检查权; 对所属业务员工作争议的裁判权; 对所遇业务员的管理,业务,业绩的考核权; 对销售预算内经费的支配权; 一定范围内的价格优惠权; 一定范围内的突发事项的处理权; B. 业务人员: 直接上级: 外贸经理 工作职责: 严格执行销售程序, 规范销售; 严格执行行为规范, 热情服务; 对个人洽谈的客户, 负责售后跟踪及售后反馈及时汇报; 对个人发生的订单, 负责催收尾款; 接受客户异议和意见, 及时上报, 并协助经理处理; 做好销售统计工作, 填报各项流程表格; 听从经理的指挥, 执行经理发布的其他命令; 完成公司下达的销售任务; 销售人事管理 一. 业务人员的招聘 二. 业务人员的培训 1. 试用期员工的培训 1) 公司产品知识; 2) 销售技巧; 3) 公司,外贸部管理制度培训; 2. 在职培训 业务人员的业绩考评办法 一. 接待来电 二. 接待来访 三. 销售分组 四. 销售业绩计算规则 业务人员的薪金, 奖励制度 一. 工资 1. 薪金的构成: 由岗位工资,绩效工资构成;(初稿) 1) 岗位工资: 1650元/月; 试用期工资: 岗位工资的80%; 2) 绩效工资: 700元/月; ①业绩部分: 350元; 按完成当月销售额的百分比计算. ②考勤部分: 100元; 全勤且无迟到早退(有病例病假,丧假,婚假等除外)按100%发放; 迟到或早退合计在3次以内含3次, 事假1天以内含1天按50%发放; 迟到或早退超过3次,事假超过1天无考勤奖励 ③行为规范及团队建设部分(此项以部门同事之间互相考评做50%依据): 150元; 服从领导管理, 无违反公司及部门管理制度, 与同事关系融洽按100%发放; 轻微违反公司及部门管理制度,或者有与同事之间轻微发生情绪争执事件按50%发放;严重违反公司及部门管理制度,或与同事之间发生严重争执事情,无此项绩效奖励; ④执行力部分: 100元; 严格执行上级领导的命令,及公司下达的各项任务, 按100%发放; 未完全执行公司的各项任务,及领导的命令, 视情节严重发放50%或无此项绩效奖励; 二 福利: 员工试用期满, 经公司及部门领导考核转正后, 在公司任职服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇. 三 销售提成: 1. 提成的计算 销售提成=销售额*提成比率-应交所得税(可以用发票抵) 2. 销售提成的提成比率: 按销售回款额计发; 完成目标的0%-100% : 1% 完成目标的100%-150%: 超出部分按1.25%计发 完成目标的 150%以上: 100%以内按1%, 100%