高级商品营业员要点分析.docVIP

高级商品营业员 项 目 鉴定范围 鉴 定 内 容 配分 备注 知识要求 专业知识 商 业 服 务 知 识 一、商业服务知识 （一）商业礼仪 营业员仪表美的内容及基本要求 主动接待顾客的礼仪 接待语言的特点和要求 礼仪与道德的内在联系 （二）规范服务知识 1、 计 算 机 知 识 二、计算机知识 （一）计算机知识 电子计算机基础知识 计算机的系统组成 商品条码的含义、种类 POS系统的含义、优点 微机基本操作方法 经 济 学 知 识 三、经济学知识 （一）商业企业经济活动分析 商品流通企业活动分析的内容 商品流通企业活动分析的形式 商品流通企业活动分析的依据 因素分析法、差额分析法、平衡分析法 商品购进、销售、储存分析 商品流通企业资金分析、费用分析 商品销售利润分析、盈利能力分析 （二）涉外经营知识 涉外经营概述 外币的含义 收兑程序 支票 信用卡的种类和金额限制 国际托运 （三）信息收集与应用 商业信息概念、特征、种类 市场预测的概念、种类、步骤、内容、方法、 经营决策的概念、类型、原则方法 经营决策方案择优标准 （四）推销技巧 1、推销技巧基础知识 60% 专业知识 商 品 学 原 理 四、商品学原理 （一）商品学原理 商品学概念、分类的类目层次 选择商品分类标准的原则 各种商品的特点及使用 商 业 公 共 关 系 知 识 五、商业公共关