企业内部培训师教程详解.ppt

（六）如何激励学员， 有效调动学员的积极性 人们注意力越集中，就越能认真地听课、积极地思考。但是，你的学员是不是每一分钟第一秒钟都在听你讲课呢？ 据研究分析表明，在演讲过程中，听众至少有10%的时间在观察演讲者本身以及周围环境，至少有70%的时间在想自己的事情。所以，由于种种原因，学员的注意力不会长久地集中，热情也不会永远高涨。如果你不及时把他们的思路引入“正轨”，你的努力可能就此白费，更无法完全实现你事先所设定的目标。这对于学员或是培训师来说，都将是一大损失。 1、为什么要激励学员 * （2）激励学员：点燃他人的热情 常用的激励方法： 奖励（物质和精神） 压力 (测试和提问) 其他刺激（语言、声音……） 2、如何激励学员 （1）自我激励：点燃自己的热情 要想感动他人，必须首先感动自己；要激励他人，首先你也要激励自己。 在沟通中人们的情感是互通的。如果你热情洋溢，你的这份热情会感染他人，促使对方有积极的表现。 * 3、如何吸引学员的兴趣 提出问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象 调查显示… 最近有一篇报道… 讲故事（奇闻轶事、笑话） …… * （七）如何克服困难的局面 无论你事前计划和设想得多么周全，意外总是难免的。一个成功的培训师不但要懂得怎样讲好，还要懂得化解压力、克服困难。那么，所谓的困难是什么呢？培训师又应该如何处理这些困难呢？ * 1、自身的困难 （1）出错了，怎么办？ 不小心错发了材料给学员；或是叫错了学员的名字；讲课时丢词落句或用语不当。 * 应对方法 对于发错了材料等操作性错误，你可以向学员表示歉意，说：“对不起!”“不好意思!”等。 对语言上的错误，如果不影响内容的阐述，你的学员也没有听出来，你可以不再理会。但如果是关键性的词句、内容、你要给予纠正。你甚至可以大方地询问学员自己哪里说错了。 主动承认错误，不但不会削弱你的威信，反而你的勇气会赢得更多的信任。你可以用幽默巧妙来化解犯错带来的尴尬。 * （2）突然忘词了，怎么办？ 应对方法 使用过渡语言。比如说：“刚才讲的内容，大家都听清楚了吗？”“大家对此有何看法？”然后扫视众人，简短的停顿能让你有时间去回忆遗忘了的话。 忽略不计。如果真的一时想不起，就暂且不提。先讲下面的内容。虽然这样做可能会漏掉了一些内容，但总比你边想边说，或呆站着不说话要好。 复述。如果想不起来，你可以重复一下你刚才讲过的最后一句话，虽然是一句无意义的重复，但有可能帮助你记起下面的内容。 * （3）学员的问题答不上来，怎么办？ 应对方法 首先弄清楚学员问些什么，你可以改用另一种方式确认他所要问的内容，比如“你的意思是说……” 如果你一时不会回答，请不要一直想下去，这样不但耽误时间，也会令学员怀疑你的能力，你可能说：“某某同学提的这个问题很好，不过我需要一点时间才能解答。”并请学员下课后再来和你探讨，或者告知学员答复的时间，请用确切的时间词，如三天以后，下一节课。不要说“下一次”，“以后”，学员会以为你是在敷衍他。 当然比较巧妙的方法是把这个问题交给其他学员讨论，这样你既免除了不会作答的尴尬，也可以从学员的讨论中获得启发。 * （4）突然莫名地紧张，怎么办？ 应对方法 请提醒自己要保持镇静。可以适当地放慢语速，也可以通过使用手势，在课堂内走动一下，喝水等方法来减轻内心的焦虑。 * 2、难对付的学员 应对方法： 你可以通过提问，邀请他们参与一些团体的游戏和活动来提高这类学员的积极性。不过要注意，对于羞涩型的学员，你提问的问题最好是简单易答的。对于“自视清高”型，你则可以用开放性的问题， 请他说说自己的看法，但要把握好尺度， 以免引起他人不满。 （1）过于安静的学员 * 应对方法 ： 你可以用沉默来提醒他们注意，甚至直接喊他的名字，请他参加讨论，或是请他再陈述一遍刚才你讲到的观点。记住不要让他们难堪。 （2）开小会的学员 * （3）好表现的学员 应对方法： 这类学员也许想表现一下自己的才华，或仅仅只是哗众取宠，当然也有可能是他天生就喜欢说话。 从好的方面来说，这类学员对培训师起着推动的作用。他能给予及时的提醒和帮助。存在少数几个这类的学员，还能活跃气氛，但是如果他们太过踊跃会扰乱课堂的秩序，有时也会让你极端的尴尬。 你可以适当地满足一下他们表现的欲望，请他讲讲自己的看法。但不要让他的谈话一发不可收拾，在必要时你要果断地打断他的谈话，总结他的发言并重新开始你的讲课。 * （4）反客为主的学员 应对方法： 学员反问你的动机可能想在某个观点上得到你的支持，或是获得你的建议，也可能是出于恶作