魅力沟通与领导艺术分析.ppt

魅力沟通与领导艺术 老板心事谁人知 批不完的公文 接不完的电话 开不完的会 处理不完的纠纷 层出不穷的状况 这时候你需要的不是大力丸，也不是鸡精， 您需要的是优秀得力的助手 五大经营新策略 带动创造顾客需求 建立品牌顾客经营 把竞争者变成伙伴 建立政局社会关系 培养寻找优秀人才 魅力沟通与领导艺术 领导人的六大工程 不断提升能力 善用组织团队 充分给予授权 创造和谐社会 不断提供希望 用于突破开创 经营理念 服务是生命 创新是血液 理想是灵魂 和谐是力量 竞争靠速度，胜败靠服务 服务是全世界最有绩效，也是最难得 服务就是一种感觉，让人感觉被尊重 魅力沟通与领导艺术 魅力 要有智慧 要有健康的身体 要有人缘 要有爱心 要有热情 感悟 高人指路 绝不迷路 贵人指路 绝对致富 名师指路 一定觉悟 想要成功，就要去接近成功人士 领导就是动员，领导就叫得人心 魅力沟通与领导艺术 管理 管理是经由他人完成工作，他人包括了工作环境 和生活周遭所有的接触到得人士。 经营一定要 团结 团结一定要 合作 合作一定要 分工 分工一定要 授权 领导3E的艺术 激励员工士气 强化员工能力 授予执行权力 Encouraging Enabling Enpowering 团队 一个人的能力永远超越不了一个团队的智慧，因此 21世纪是一个专业分工的时代，请将问题交给专业 不要将问题交给烦恼。 魅力沟通与领导艺术 培训领导力的四大要求 领导力 褒扬 倾听 授权 决断 小功赏之则大功不断 让耳朵的地位高于口 有能雄鹰不予放飞亦是枉然 管理人乃意志决定 授权 授权的先决条件：先培育人才，让他们有能力，再让他们去做事 企业泡沫六部曲 扩展速度过快 人才提升不足 问题处理太慢 业务投资复杂 财务标杆极高 没有风险管理 魅力沟通与领导艺术 魅力沟通 沟通 最重要的是了解 最可贵的是谅解 最悲哀的是误解 冲突 冲突改变不了事实，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认知 才能赢得人际关系 沟通的基本条件 个人形象 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养 沟通的理由：达成共识 共同目标 一致行动 为了好相处 赢得争议 失去交易 魅力沟通与领导艺术 解析沟通 沟通就是意识交换 不可忽视肢体语言 正式与非正式沟通 沟通的障碍 语言的障碍 感觉的障碍 防御性障碍 目的与动机不清的障碍 烦恼焦虑的障碍 沟通的最大障碍：沟通的问题不是距离，是人与人之间的心理 原则：正确的坚持 执着：不正确的坚持 魅力沟通与领导艺术 卸下执着的枷锁 自大的执着 自卑的执着 无知的执着 沟通的诀窍 表达要明确 刻意的倾听 放下了，才能享受清凉的禅悦 最高表达境界 化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道 魅力沟通与领导艺术 讲话的秘诀 教不在深在明 讲不在理在懂 话不在好在合（和 爽） 两情不通的原因 好胜人 耻闻过 爱辩解 显聪明 厉威严 逞刚愎 沟通的目标 让人了解 让人接受 要得到预期的反应 要了解别人