重庆某宾馆管理信息系统实用技术.docVIP

管 理 信 息 系 统 课 程 设 计 专 业： 　　　学 号： 姓 名： 　　　指导教师： 　　　职 称： 2007年　12月 20日 管理信息系统的战略规划 实 验 报 告(一) 一、企业战略分析 （一）用户：重庆温馨宾馆 名称：重庆温馨宾馆管理信息系统 目标：拟在一年内建立重庆温馨宾馆管理信息系统，本系统将改变传统管理模式，加速重庆温馨宾馆的自动化，标准化和科学化，而建立的一个整体性的管理信息系统。 （二）系统背景： 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的服务和管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。 图2.2 重庆温馨宾馆管理功能图 3.组织/功能联系分析 功 能 序号 联系程度 组织 业务 会计组 成本组 出纳 服务组 后勤组 前台 功 能 与 业 务 1 订房信息管理 √ × ＊ 2 客房信息管理 ＊ × × 3 结算信息管理 ＊ √ √ × ＊该项业务对应的主要业务（即主持业务的单位） √表示该单位是协调该业务的主要辅助单位 ×表示该单位是参与协调该业务的辅助单位 三．企业主要业务流程分析 通过对宾馆业务的实际调查分析，弄清了该宾馆的业务管理工作的业务流程和管理功能，系统的业务流程图如图2.3、2.4、2.5 所示。从业务流程图可以看出该宾馆的业务管理主要有以下几项管理功能。 1.订房信息管理业务流程分析 根据客人的预订要求，查询客房信息表，确定是否有空房在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息身份证号姓名根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。无误后收取预订押金并记入“预订金表”。进行订房，将预订信息记入“预订信息表”，修改“预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表预订完成。 图2.3 订房管理业务流程图 2.客房信息管理业务流程分析 宾馆服务部为客人提供服务，并为客人的额外消费做好记录，并及时转入客人消费账单。 图2.4 客人入住管理业务流程图 3.结算信息管理业务流程分析 客人要退房，只需将“预订收据”交给服务员，经核对后确定客人消费费用，并修改“客房入住信息表”。至此完成对客人的服务。 图2.5 结算管理业务流程图 4.表格分配图 前台接待处 财务部 后台接待处 四. 企业信息化的可行性分析 重庆温馨宾馆因地理位置的缘故客流量相对较大，相对非星级宾馆来讲经济效益较好，为了达到三星级宾馆的目标，需要在管理等各个方面都加以改进。但由于位于市中心，长期成本也相对较高，因此开发一个相对简单易操作的管理信息系统是可行的。 1.经济上可行性分析 如今计算机已经非常普遍，价格也不高，系统开发的成本也在不断降低，而系统的简易操作使得人员培训的成本也在降低，所以开发此系统在经济上是可行的。主要表现有以下几个方面： 第一，系统运行可代替人工进行许多繁杂的劳动； 第二，可节省许多资源； 第三，可大大的提高宾馆管理人员的工作效率； 第四，可使敏感文档更加安全。 2.技术上可行性分析 计算机性能越来越强，硬件对软件的支持使得系统开发变得容易。使用Delphi作为系统开发的环境，它作为一种面向对象的编程语言，提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供保障,为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。 综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，在技术上是可行的。 3.运行上可行性分析 本系统为一个小型宾馆系统，所耗费的资源非常的小，宾馆现有的计算机无论是硬件还是软件都能够满足条件。另外，工作人员只要经过简单、短期的培训都能对本系统进行操作。因此，本系统在运行上是可行的。 4.管理上的可行性 重庆温馨宾馆的管理规模相对星级宾馆较小，但相对其它非星级宾馆规模要相对较大，在这样的状态下，宾馆的主要领导和管理者都愿意通过在管理信息系统方面的改进来提升宾馆的档次，并在近年来逐步完善各种管理制度，制订了各种管理方案。因此，本系统在管理上也是可行的。 五、企业信息化的阶段划分 1.建立U/C 矩阵 数据类 功能 顾客 资料 发货单 应收款账目 销售历史 暂存订单 公司订单 到货通知 应付款账目 收付单据 会计总账 报表 库存 工程部管理 制定方案 U U 评价方案 U C U U U 查找问题 U C C 营业