管理信息系统——沃尔玛案例分析精品课件.pptVIP

---MIS的成功范例 沃尔玛企业简介 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 沃尔玛连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。 美国《财富》杂志公布了2010年全球500强排行榜，沃尔玛以4082.14亿美元年销售额位居榜首。 公司战略 人才战略 “农村包围城市”战略 市场饱和渗透战略 低价战略 高新技术战略 核心竞争力——低成本 沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。 沃尔玛一直坚持低成本战略。甚至他们会举例说，5元钱进货的商品在沃尔玛卖3元钱，这就是沃尔玛的“天天平价，始终如一”。而且商品的质量更是无可争议。 why 山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。 早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？ 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。 1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。 系统定义 ECR欧洲执行董事会的定义是：“ECR是一种通过制造商、批发商和零售商各自经济活动的整合，以最低的成本，最快、最好地实现消费者需求的流通模式。”ECR强调供应商和零售商的合作，尤其在企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天，产销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系，通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变化。 产生背景 ECR系统的提出与近年来美国食品行业的危机有直接关系，并最早在食品行业中应用的。近年来，由于食品种类和品种日益增多，食品生产和流通企业适应顾客需求越来越困难，传统的商品供应体制很难适应现代流通市场的需求，销售额日益减少。消费者很少再像以前那样去反复购买同一种食品，原有的营销方法也不适用了。消费者对商品价格、品质的日益敏感，然而商品的供应方式却并未改变，与消费者的需求相离越来越远。零售商在与进货商打交道时煞费心计，仍不能改变销售利润率下降的趋势。在这种背景下，食品业开始探索新的运作方法。1992年初，美国食品营销协作(FMI)成立了一个特别工作组，研究商品供应的新体制，具体作业分析由KSA公司执行。该公司对食品行业展开调查，提出物流、品种、促销和新商品的引入等四大需要改革的领域。KSA公司针对四大领域的改革措施和信息技术提出了一种综合运作系统，这就是ECR系统。该系统在1993年召开的FMI大会上公开发表。 数据库管理系统DBMS-Data-Base Management System 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。 沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能： 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润； 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策； 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。 ? 沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠 沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行“统一订货，统一配送”的原则，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。 2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信